Kelebek Mobilya Şifonyer Ayağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücret Talebi Reddedildi

Kelebek Mobilya’dan Aralık ayında teslim edilen şifonyerimin ayağı, 11 Ocak 2025 tarihinde, ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra kırıldı. Ürün odada, parke üzerinde sabit duran bir mobilya olmasına rağmen, sadece yaklaşık on santim ileriye kaydırdığımda ayağının kırılması bana göre normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorun sonrası hem yazışarak hem de telefonla Kelebek Mobilya ile görüştüm. Tarafıma, şifonyer ayağının kırılmasının “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve neredeyse ürünü aldığım fiyat kadar bir servis ücreti talep edildi. Parke üzerinde, odanın içinde duran bir şifonyerin nereye çarpabileceğini, bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Bu ürün hâlen garanti kapsamındayken, benden ürün bedeline yakın bir servis ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Şifonyer ayağındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ilgili parçanın ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.