Kelebek Mobilya Müşteri Temsilcisi Kişisel Veri Gerekçesiyle Servis Kaydı Açmayı Reddetti

01.07.2026 tarihinde saat 10:26'da 0850 800 34 87 numaralı hattan Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. 2021 yılında almış olduğum ve daha önce defalarca servis kaydı açtırarak hizmet aldığım ürünlerimle ilgili farklı bir konuda yeniden servis kaydı oluşturmak istedim. Telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için müşteri temsilcisi ürünlerimi anında görebildi.

İsminin E**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, sistemde telefonum kayıtlı olmasına rağmen faturanın eşimin adına olduğunu belirterek servis kaydı açmayı reddetti. Kendisine, aynı numarayla daha önce birçok kez servis hizmeti aldığımı ve numaramın sistemlerinde kayıtlı olduğunu söylememe rağmen ısrarla servis kaydı oluşturmadı. Sistemde kayıtlı olan numaraya rağmen neden servis kaydı açmadığını sorduğumda kişisel verilerden bahsederek tatmin edici olmayan açıklamalar yaptı.

Madem kişisel verilere bu kadar önem verildiğini, o halde numaramın sisteme nasıl kaydedildiğini ve kayıtlı numaradan aramama rağmen fatura sahibi olmadığımı nasıl anladığını sorduğumda, faturada ikinci numara olarak kayıtlı olduğumu söyledi. Faturada ikinci numara olarak yer almama rağmen yine de servis kaydı açmayı reddetmesi tutarsız bir yaklaşım oldu. Kendisine üst yöneticiyle görüşmek istediğimi ve kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde, üst yöneticiye bağlama hizmetleri olmadığını söyleyerek talep açmayı da reddetti.

Müşteri temsilcisi E****’ın tutumundan ve servis kaydı açmayı gerekçesiz şekilde reddetmesinden şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve yetkili bir üst yöneticinin 0539********28 numaralı telefonumdan en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.