to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Lucenta Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
19.01.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Zengin Garden Bahçe Kelebek Mobilya şubesinden Lucenta Koltuk Takımı satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri farklı sorunlar yaşıyoruz.
İlk teslimatta sıfır koltuğun sırt kısmı lekeli geldi. Değişimi için aylarca servisle uğraşmak zorunda kaldık ve ancak yoğun uğraşlar sonucunda sadece kılıf değişimi yapılabildi. Aradan 1 yıl bile geçmeden bu kez koltuğun arka kısmındaki kızak mekanizması arızalandı.
Bu sorunla ilgili hem yetkili servis hem de şube ile defalarca iletişime geçmemize rağmen geri dönüş yapılmadı ve bir aksiyon alınmadı. Satış sonrası destekten hiç memnun değilim.
Bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe kısa sürede tekrar eden arızalar ve yaşadığım ilgisizlik kabul edilemez. Garanti süresindeki ürün için kalıcı bir çözüm üretilmesini veya değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığımız Lucenta 3’lü koltuk için Aralık ayı başında, sırt mekanizmasındaki arıza nedeniyle servis talebi oluşturduk. Talebimiz uzun süre karşılıksız kaldı ve ancak defalarca aramamızdan sonra servis ekibi eve gelerek koltuğu inceledi.
Ardından 7 Ocak’ta koltuğun yan kısımları ve sırt minderleri sökülerek, mekanizma değişimi yapılacağı ve bir hafta içinde geri getirileceği söylenerek koltuk iskeleti evden alındı. Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen koltuk hâlâ teslim edilmedi, bu süreçte evde tek koltukla idare etmekte zorlanıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece koltuğun atölyede olduğunu söyleniyor, net bir bilgi, tarih veya çözüm sunulmuyor. Ürünün tamamen değiştirilmesi gerekirken sadece kısmi bir onarım tercih edilmesi ve buna rağmen teslimat sürecinin uzaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini göstermektedir. Ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Dün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak konunun aciliyetle ilgili departman ve servisle görüşülüp aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca Tekirdağ’da ikamet etmeme rağmen İstanbul bölge servisine yönlendirildiğim ve beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Oysa ki söz konusu sorun için yaklaşık 10 gündür beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
7 Ocak tarihinde Kelebek Mobilya’ya ait Lucenta 3’lü koltuk, mekanizma arızası nedeniyle servis tarafından teslim alındı. Sorunun niteliği gereği koltuğun tamamen değiştirilmesini beklerken, yalnızca belirli parçalarının sökülerek işlem yapılması tarafımı tatmin etmemiştir. Servis tarafından 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen belirtilen süre aşılmıştır. Bu süreçte evde tek koltukla idare etmek zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerinden ise net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, koltuğun daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
