Kelebek Mobilya Kütahya’da Codiva Köşe Koltuk Takımının Tüylenme Ve Kilit Sorunları İçin Sürekli Ertelenen Servis Ve Çözüm Beklentisi

Nisan 2026 gibi Kelebek Mobilya Kütahya mağazasından Codiva köşe koltuk takımı aldık. Alımdan henüz 4 ay geçmişken, ağustos ayında ikili oturma bölümünün kumaşında tüylenmeler oluştu. Bunun üzerine 5 Ağustos 2026 tarihinde 2017809289 numaralı kayıt ile servis talebi oluşturduk. Servis 15 Ağustosta iki kişi olarak eve geldi, ben evde yoktum. Gelen kişilerden biri nispeten anlayışlı yaklaşsa da gözlüklü olan çalışan, bu durumun normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirmiş ve tüylenmeleri alarak işlemi tamamlamaya çalışmış. Ancak tüylenmeler tamamen giderilmemiş, koltukta belirgin şekilde devam etmiştir.

Sorun çözülmeyince 15 Ağustosta bu kez 2017823617 numaralı yeni bir kayıt açtım. Bu kayıt için de tarafımıza Kütahya dışından, Ankara’dan servis geleceği söylendi ancak bir türlü Kütahya iline gelinmedi. Sonrasında 10 Eylülde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 4–5–6 Ekim tarihleri için geleceklerini beyan ettiler ve 8001373403 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen belirtilen tarihlerde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eşimle ikimiz de çalışan insanlar olduğumuz için evin müsait olduğu zamanları özellikle belirtmemize rağmen servis süreci sürekli ertelendi ve sonuçsuz kaldı.

Kumaştaki tüylenmeye ek olarak, koltuk parçalarını alttan birbirine sabitleyen kilitlerden birinde yaklaşık 1 haftadır açılma sorunu yaşıyoruz. Bu da hem kullanım esnasında rahatsızlık veriyor hem de ürünün güvenilirliğini sorgulamamıza neden oluyor. Türkiye genelinde birçok mağazası olduğu, muhatap buluruz diye özellikle Kelebek Mobilya’yı tercih etmemize rağmen, servis sürecinde ne gerekli ilgi gösterildi ne de yaşadığımız sorunlar giderildi.

Koltuktaki tüylenme ve kilitteki açılma problemi için acil olarak yetkili servisin evimize gelip ürünü yerinde incelemesini, mümkünse kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorun giderilemeyecekse koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekliyor olmamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.