to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Kusurlu Ve Eksik Gelen Ürünler
5 Haziran 2026 tarihinde Kelebek firmasının online satış kanalı üzerinden TV ünitesi, çalışma masası ve komodin siparişi verdik. Siparişimiz 10 Temmuz’da tarafımıza teslim edildi, 3 Ağustos’ta ise montaj ekibi kurulum için eve geldi. Tüm paketleri montaj ekibi kendisi açtı ve TV ünitesinin bir parçasının kırık olduğunu bu esnada tespit ettiler. Ayrıca çalışma masasının üst kitap rafı gelmiş olmasına rağmen masa hiç gönderilmemiş, komodin ise tamamen eksikti.
Teslimat sırasında bize 12 paket göründüğü için ve ürünler demonte olduğu için, paketler açılmadan bu eksiklikleri fark etmemiz imkansızdı. Paketleri montaj günü gelene kadar hiç açmadığımızdan, kırık parça konusunda da herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olamaz. Montaj ekibi de kırık parça için talep oluşturmamız gerektiğini söyleyerek ayrıldı ve eşim o anda gerekli talebi oluşturdu.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunumuzu çözecek bir muhataba ulaşamıyoruz. Her seferinde konunun üst birimlere iletileceği söyleniyor ancak tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 14 Mayıs’ta taşındığımız evimizde, bu ürünlerin eksik ve kırık olması nedeniyle hâlâ adeta göçebe gibi yaşıyoruz. Çalışma masasının parçaları eksik olduğu için montajı yapılamadı, TV ünitesi yarım bırakıldı ve diğer parçalar salonun ortasında bekliyor. En önemlisi de, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını, hiçbir şekilde kale alınmadığımızı hissediyoruz.
Ben ve eşim öğretmeniz ve okullar açılmadan önce evimize tam anlamıyla yerleşmek istiyoruz. Kelebek’ten, kırık TV ünitesi parçasının ve eksik gönderilen çalışma masası ile komodinin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız iletişim sıkıntısının giderilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili kırık parça ve eksik ürünlere ait fotoğrafları eklerde paylaşıyorum.
Gelişme
Haziran ayının başında Kelebek’ten online olarak bir TV ünitesi siparişi verdik. Siparişimiz 10 Temmuz’da demonte şekilde teslim edildi. Paketleri bir hafta sonra gelen montaj ekibi açtığında TV ünitesine ait üst modülün parçalarından birinin kırık olduğunu gördü. Kitaplık modülü ve alt modül kuruldu, ancak kırık parça nedeniyle üst modül kurulamadı ve bu modülün parçaları yaklaşık iki aydan uzun süredir salonumun bir köşesinde tabut gibi duruyor.
Montaj ekibinin yönlendirmesiyle, kırık parçanın model bilgisi ve fotoğrafı eşim tarafından aynı gün e‑posta ile Kelebek’e iletildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden haftalarca sadece “yetkililere iletiyoruz” cevabını alabildik, parçanın ne zaman üretileceği, ne zaman gönderileceği konusunda bize hiçbir net bilgi verilmedi.
Bilgi alamayınca ilk şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazdım ve böylece firma hemen dönüş yaptı. Yaklaşık 2–3 hafta sonra kırık parça gönderildi, Bu kez de yanlış parça gönderilmişti ve biz Kelebek yetkililerine ulaşamadık.
Ben de ikinci kez Şikayetvar’a yazdım. Doğru kırık parçanın üretileceği ve en kısa sürede tarafımıza gönderileceği söylendi. Yaklaşık 2–3 hafta önce “kırık parça üretilmiştir, tarafınıza gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldık, ancak o günden beri ne bir kargo bilgisi ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı.
Aylar önce siparişini verdiğimiz bir TV ünitesinin, tek bir kırık parça yüzünden hâlâ tamamlanamaması, sürekli “yetkililere iletiyoruz” denip herhangi bir somut adım atılmaması ve çözümün ancak Şikayetvar’a yazınca bir nebze hareketlenmesi açıkçası hem çok sinir bozucu hem de hayal kırıklığı yaratıyor.
Kelebek’ten talebim, üretildiği söylendiği halde tarafımıza bir türlü ulaşmayan bu doğru kırık parçanın en geç 2–3 gün içinde tarafımıza teslim edilmesi ve montajının tamamlanmasıdır. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle süreci hem sosyal medyada paylaşacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine başvurarak Kelebek hakkında resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Aylarca süren bu gecikmenin artık sonlandırılmasını ve TV ünitemin eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
