Kelebek Mobilya Kusurlu Ve Eksik Gelen Ürünler

5 Haziran 2026 tarihinde Kelebek firmasının online satış kanalı üzerinden TV ünitesi, çalışma masası ve komodin siparişi verdik. Siparişimiz 10 Temmuz’da tarafımıza teslim edildi, 3 Ağustos’ta ise montaj ekibi kurulum için eve geldi. Tüm paketleri montaj ekibi kendisi açtı ve TV ünitesinin bir parçasının kırık olduğunu bu esnada tespit ettiler. Ayrıca çalışma masasının üst kitap rafı gelmiş olmasına rağmen masa hiç gönderilmemiş, komodin ise tamamen eksikti.

Teslimat sırasında bize 12 paket göründüğü için ve ürünler demonte olduğu için, paketler açılmadan bu eksiklikleri fark etmemiz imkansızdı. Paketleri montaj günü gelene kadar hiç açmadığımızdan, kırık parça konusunda da herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olamaz. Montaj ekibi de kırık parça için talep oluşturmamız gerektiğini söyleyerek ayrıldı ve eşim o anda gerekli talebi oluşturdu.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunumuzu çözecek bir muhataba ulaşamıyoruz. Her seferinde konunun üst birimlere iletileceği söyleniyor ancak tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 14 Mayıs’ta taşındığımız evimizde, bu ürünlerin eksik ve kırık olması nedeniyle hâlâ adeta göçebe gibi yaşıyoruz. Çalışma masasının parçaları eksik olduğu için montajı yapılamadı, TV ünitesi yarım bırakıldı ve diğer parçalar salonun ortasında bekliyor. En önemlisi de, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını, hiçbir şekilde kale alınmadığımızı hissediyoruz.

Ben ve eşim öğretmeniz ve okullar açılmadan önce evimize tam anlamıyla yerleşmek istiyoruz. Kelebek’ten, kırık TV ünitesi parçasının ve eksik gönderilen çalışma masası ile komodinin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız iletişim sıkıntısının giderilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili kırık parça ve eksik ürünlere ait fotoğrafları eklerde paylaşıyorum.