to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Kusurlu Karyola 10 Aydır Çözülmeyen Servis Ve Değişim Sorunu
Ocak ayında Kelebek Mobilya’nın online mağazasından, Tuğba b** üyeliği ile Angelic karyola satın aldım. Ürün ilk teslimatta kusurlu geldi ve karyola ayağı kırık çıktı. O günden bu yana, yaklaşık 10 aydır sorun devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Üç kez servis yönlendirildi. İlk servis, herhangi bir işlem yapmadan “parçalar değişti” diyerek ayrıldı; oysa hiçbir değişim yapılmamıştı. Sonraki servislerde ise sadece onarım yapıldı, ancak ben yeni ürün talep etmeme rağmen sadece tamir edilip gidildi ve sorun tekrarlandı. Son görüşmemizde ise “karyolayı yerinden çekip çekmediğimiz” gibi sorularla karşılaştım ve bu yaklaşım beni rahatsız etti.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Karyola ayağındaki kırık halen giderilmedi. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
