to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Kısa Sürede Renk Açması Ve Kumaş Esnemesi
Kelebek Mobilya’dan Gebze şubesinden satın aldığım Lidya 3+3+1+1 koltuk takımında kısa sürede renk atması ve kumaşta esneme sorunu yaşamaya başladık. Ürünü sadece hafta sonları yazlık evimizde kullanmamıza rağmen bu sorunlar daha ilk altı ay içinde ortaya çıktı ve koltukların görüntüsü belirgin şekilde bozuldu.
Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Servis ekipleri gelip inceleme yapmak istediklerini belirttiler ancak ev yazlık olduğu ve sadece belirli zamanlarda orada bulunabildiğimiz için onların verdiği tarihte evde olamadık. Bu nedenle ürün henüz incelenemedi ve sorun çözümsüz kaldı.
Ürünün bu kadar az kullanımda bu şekilde yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuk takımının kumaşında yaşanan renk atması ve esneme probleminin incelenerek kumaş değişimi yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
"Sayın Yetkili, Garanti süresinin dolmuş olduğunu belirtmeniz, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. Söz konusu Kelebek Mobilya Lidya modelinde yaşanan kumaş renk atması, sünger aşınması ve kumaş esneme sorunları kullanım süresine bağlı bir yıpranma değil; aynı modeli kullanan yüzlerce tüketicinin de bu platformda beyan ettiği üzere kronik bir üretim hatası yani 'Gizli Ayıp'tır. Kanunlarımıza göre, üretimden kaynaklanan gizli ayıplarda zaman aşımı süresi garanti süresiyle sınırlanamaz ve hak arama süresi aybin ortaya çıktığı tarihten itibaren başlar. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Kelebek Mobilya markasının, kronikleşmiş bu mağduriyete karşı arkasında durmasını bekliyoruz. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu platformdaki benzer tüm Lidya modeli şikayetlerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."
