Kelebek'in Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

İki yıl önce İstanbul Ümraniye Kelebek şubesinden almış olduğum Lidya oturma grubunda, ürünü aldıktan yaklaşık beş ay sonra kumaşlarda solma, tüylenme ve oturma alanlarında çökme sorunları yaşamaya başladım. Kısa süre içinde bu kadar yıpranma olması nedeniyle durumu defalarca kez firmayı arayarak ilettim.

Kelebek’ten gelen ekip koltukları ve sandalyeleri evimde bizzat inceledi ve ürünlerin birebir evden alınıp yeni bir takımla değiştirileceğini söylediler. Ancak bu sözden sonra uzun süre ne arayan oldu ne soran; kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Biz tekrar iletişime geçtiğimizde ise dosyamızın kapandığını ve garanti süresinin bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garantimin bittiğini, istersem yalnızca ücretli servis talebi oluşturabileceklerini belirttiler. Daha önce değişim sözü verip aylarca oyalandıktan sonra bu şekilde bir dönüş yapılmasını hem çok ciddiyetsiz hem de tüketiciye karşı saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kelebek’in daha önce verdiği sözü yerine getirerek oturma grubumun ücretsiz şekilde onarılmasını ve yaşadığım sorunların en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.