to read complaints and reviews, or file yours. 
Bursa’dan 2024 yılında satın aldığımız Kelebek Mobilya Vanensi koltuk takımı ile ilgili olarak, 06 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından lehimize karar verilmiş ve ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen Kelebek Mobilya (Doğuş Grup Mobilya) bu karara uygun hiçbir somut adım atmamıştır.
Hakem Heyeti kararının ardından Kelebek Mobilya’nın yasal departmanı tarafından aranarak, yetkili servisin en geç bir hafta içinde bizimle iletişime geçeceği söylenmiştir. Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, herhangi bir inceleme ya da işlem başlatılmamıştır.
Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Her defasında sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak ne sürece dair bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve süreci bilinçli şekilde uzatması, müşterisini açıkça mağdur etmektedir.
Türkiye genelinde bilinirliği yüksek, kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Dgg2024000000104 numaralı faturaya konu Vanensi koltuk takımının, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini ve kararın daha fazla gecikme olmadan eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’yı bir daha tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de tavsiye etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.
2024 Kasım ayında Kelebek Mobilya Ankara Eskişehir Yolu şubesinden aldığım koltuk takımı, daha bir ay bile dolmadan dikiş yerlerinden açılmaya başladı. Koltuğa o kadar ince dikiş atılmış ki kumaş dikiş yerinden patladı. Şikayetim üzerine servis geldi, kumaş değişimi yapılacağını söyleyip ayrıldı. Ya...
Kelebek Mobilya’dan aldığım ve yaklaşık 6 ay önce kullanmaya başladığım Vanensi oturma grubundaki 3’lü koltukta ses kaynaklı bir arıza oluştu. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde servis kaydı açtırdım. Gelen servis ekibi arızayı evde gideremeyince koltuğun kasasını evde bırakarak oturma bölümünü atöl...
26/03/2024 tarihinde Gaziantep Şahinbey Çemberoğlu DTM mağazasından aldığım Senta marka koltuk takımı, 24/03/2024 tarihinde teslim edildiğinde lekeli olduğu için komple değişim yapıldı. Ancak değişimden gelen ürünlerde de Haziran 2024’te montaj sırasında kumaş deformasyonu ve yırtıklar olduğunu fark...
27.08.2024 tarihinde Bursa‑İzmir Yolu Kelebek Mobilya şubesinden Lugano köşe koltuk takımı satın aldım. Toplam 53.000 TL ödemenin 28.000 TL’sini banka havalesi ile, 25.000 TL’sini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak gelen üründe ciddi kalite problemleri vardı; bunun üzerine ürün değişimine gidild...
Kelebek Mobilya ile yaşadığımız süreçte 4 aydır çözülemeyen bir mağduriyet içerisindeyiz. 17 Eylül 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Kelebek Mobilya mağazasından l koltuk satın aldık ve ödemesini o gün kartla, 90.000 TL tutarında taksitli olacak şekilde yaptık. Daha sonra aldığımız koltuğun kalite kontr...
Yorumlar