to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya, Hakem Heyeti Kararını Gözardı Ediyor
Bursa’dan 2024 yılında satın aldığımız Kelebek Mobilya Vanensi koltuk takımı ile ilgili olarak, 06 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından lehimize karar verilmiş ve ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedilmiştir. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen Kelebek Mobilya (Doğuş Grup Mobilya) bu karara uygun hiçbir somut adım atmamıştır.
Hakem Heyeti kararının ardından Kelebek Mobilya’nın yasal departmanı tarafından aranarak, yetkili servisin en geç bir hafta içinde bizimle iletişime geçeceği söylenmiştir. Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, herhangi bir inceleme ya da işlem başlatılmamıştır.
Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Her defasında sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak ne sürece dair bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve süreci bilinçli şekilde uzatması, müşterisini açıkça mağdur etmektedir.
Türkiye genelinde bilinirliği yüksek, kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmaması ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Dgg2024000000104 numaralı faturaya konu Vanensi koltuk takımının, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini ve kararın daha fazla gecikme olmadan eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’yı bir daha tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de tavsiye etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
20 Mayıs Çarşamba günü gerçekleştirilen görüşmede konuya ilişkin ivedilikle aksiyon alınacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla tarafıma ne yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır.
1 Haziran tarihi itibarıyla sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Yapılan telefon görüşmesinde, sorunun giderilmesi için gerekli işlemlerin en kısa sürede gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır. Ne yazık ki verilen sözlerin yerine getirilmemesi firmanızın kurumsal yapısına ve hizmet kalitesine yakışmamaktadır. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş kesin bir karar bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi, firmanıza duyulan güveni ciddi ölçüde zedelemiştir. Sorunun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Nihayet uzun süren uğraşlarımız sonucunda koltuk takımımızla ilgili yaşadığımız sorunu çözebildik ve koltuklarımız Hardy marka 5111 kodlu kumaş ile tarafımıza teslim edildi. Ancak bu kez farklı bir sorunla karşı karşıya kaldık. Yemek masası takımımıza ait sandalyelerin kumaşı, koltuk takımımızın önceki kumaşı olan Vanenci marka kumaştan yapılmıştır. Koltuklarımız Hardy 5111 kodlu kumaş ile değiştirildiğinden, yemek masası sandalyelerimizin de aynı kumaşla değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu kapsamda daha önce Eskişehir'de hizmet veren yetkili servis ile görüştüğümüzde, talebimizi karşılayabileceklerini ve sandalyelerin kumaş değişimi için tarafımıza ücret bildirdiklerini belirtmek isteriz. Ancak yeni koltuklarımız teslim edildikten sonra, firmanın Eskişehir'deki yetkili servis ile artık çalışmadığını ve hizmetin yeni yetkili servis tarafından verileceğini öğrendik. Bunun üzerine yeni yetkili servis ile iletişime geçerek, ücretini tamamen kendimiz karşılamak üzere yemek masası sandalyelerimizin Hardy 5111 kodlu kumaş ile değiştirilmesini talep ettik. Ancak yetkili servis tarafından, fabrikanın Vanenci marka sandalyelerde Hardy 5111 kodlu kumaşın uygulanmasına izin vermediği bilgisi tarafımıza iletildi. Sonuç olarak mağduriyetimiz halen devam etmektedir. Eskişehir'deki yetkili servis tarafından yapılabileceği açıkça belirtilen ve fiyatlandırılan bir işlem, servis değişikliği sonrasında yapılamamaktadır. Üstelik ücretsiz bir hizmet talep etmiyor, kumaş değişiminin ücretini kendimiz karşılamayı kabul ediyoruz. Koltuk takımımız ile yemek masası sandalyelerimizin kumaşlarının farklı renk ve dokuda olması nedeniyle takım bütünlüğü bozulmuştur. Yaşadığımız süreçte basit bir kumaş değişikliği talebinin çözümü için defalarca firma ve servislerle görüşmek, süreci takip etmek ve mücadele etmek zorunda bırakıldık. İşimiz gücümüz arasında, satın aldığımız mobilyalarla ilgili sorunları çözmek yerine sürekli kumaş rengi ve servis işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmamız son derece yorucu ve mağduriyet vericidir. Bir müşterinin basit bir uyumsuzluğu gidermek için bu kadar uzun süre uğraştırılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak yemek masası sandalyelerimizin Hardy 5111 kodlu kumaş ile değiştirilmesi için gerekli çözümün bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyoruz.
Ersin bey *********** ulaşır mısınız benimde koltuklarım vanensi yardımınıza ihtiyacım var