Kelebek Mobilya Çift Koltukta Sünger Ve Döşeme Deformasyonu Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımındaki ikili koltuğun oturma kısmında, ürünü teslim aldığımız ilk günden beri köşelerde bolluk vardı ve minder kumaşı kasaya tam oturmuyordu. Zamanla bu bolluk daha da arttı. Yaklaşık 5–6 aydır da aynı bölgede süngerde çökme sorunu yaşamaya başladık.

Bu sorun nedeniyle geçtiğimiz mayıs ayında yetkili servisi aradık. Servis eve gelip tespit yaptı ve yaklaşık bir ay sonra sadece sünger değişimi yapıldı. Ancak köşelerdeki bolluk aynen devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı. Üstelik sünger değişiminden yaklaşık bir hafta sonra tekrar çökme oluştu ve bu kez orta kenarlarda belirgin çıkıntılar meydana geldi, ürün eski halinden daha kötü bir duruma geldi.

Sorun devam edince tekrar servisi aradım, tekrar eve geldiler. Bu sefer evde döşemeyi açtıklarında, önceki sünger değişimi sırasında zımbaların olduğu yerlerde yırtıklar oluştuğunu ve döşemenin belirgin şekilde deforme olduğunu gördük. Yeniden yalnızca sünger değişimi yapılırsa bu yırtıklar yüzünden döşemenin kullanılamaz hale geleceğini düşündüğüm için sadece sünger değişimini kabul etmedim. Bunun üzerine sadece oturma kasasını değiştirebileceklerini, ancak gövde ile renk farklılığı oluşacağını söylediler. Renk uyumsuzluğu olacağı için yalnızca kasa değişimini de kabul etmedim ve koltuğun komple değiştirilmesini talep ettim.

Servis ise bu talebimi kabul etmedi ve sünger değişimini kabul etmediğim takdirde dosyanın kapatılacağına dair mesaj gönderdiler. Hem üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum hem de yapılan yanlış müdahaleler sonucunda ürünüm daha da kötü hale getirildiği halde çözüm olarak beni estetik açıdan rahatsız edecek bir yarım çözüm sunulmasını adil bulmuyorum. Kelebek Mobilya’ya güvendiğim için tercih etmiştim, fakat süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İkili koltuğumun, yaşanan bu süreç ve oluşan deformasyonlar dikkate alınarak komple yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.