Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Nedeniyle Koltuk Takımının Değişimini Talep Ediyorum

Barış · 2026-02-11T16:04:16+03:00

Mersin’deki Kelebek Mobilya bayisinden almış olduğum koltuk takımında yaklaşık 1 seneye yakındır sünger çökmesi problemi yaşıyorum. Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen koltuklarda ciddi çökme oldu ve sorun zamanla giderek arttı. İlk yaşadığımda servis gelip tamir işlemi yaptı, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Tekrar başvurduğumda yine tamir edileceği söylendi. Ben artık bu kronikleşen sorunun tamirle çözülemeyeceğini, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamir değil, koltuk takımının komple değişimini talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma ürün değişiminin mümkün olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde derdimi defalarca detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bana sadece ilk 6 ay içindeki arızalarda değişimin mümkün olduğu söylendi. Ancak ben, koltukların teslim edilmesinden hemen sonra fiilen kullanılmaya başlanmadığını, evin bir süre boş kaldığını ve bu nedenle kullanım süresinin aslında çok daha kısa olduğunu özellikle belirttim. Koltuk takımını alırken yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede sünger çökmesi yaşaması ve aynı sorunun tekrarlamasına rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Barış

Buraya bu mesajı yazıp ilgileniyor gibi görünmek için mi aradınız. Evet aradınız yaşadığım sorunu bana anlattınız hepsi o kadar var mı bir çözüm gelişme? İlginiz alakanız müşteri memnuniyetiniz ürünleri satana kadar mı? İlk 6 ay içerisindeki sorunlarda ürünlerin değişimi olacağını söylüyorsunuz, bu aldığım ürünün 2 yıl garantisi var ben ürünleri aldıktan hemen sonra aktif olarak kullanmaya başlamadım ki kullanmakta zorunda değilim sorun ister ilk bir ay içerisinde ortaya çıkabilir ya da garantisinin bitimine son 1 ay kala. Aynı sorunla alakalı daha önce gelip ürünün tamirini yaptınız 1 gün boyunca koltukları söktünüz evimin her tarafı kirlendi ikinci kez sizin tamir ile sorunu çözdüğünüz sorunu tekrar yaşıyorum ve yine gelip değişimin mümkün olmadığını ve tamir edileceğini söylüyorsunuz. Ben niye sizin ayıplı malınız dan dolayı tekrar aynı sorunları yaşamak zorundayım. Bir defa tamir ile düzelmeyen bir ürünü neden tekrar tamir etmeniz konusunda ısrarınız nedir?