Kelebek Mobilya Açılır Masada Üretim Hatası Garanti Reddi Ve Ücretli Tamir Talebi

Kelebek Mobilya’dan Trabzon Yomra mağazasından yaklaşık 6 ay önce evimin tüm mobilyalarını aldım. Bu kapsamda aldığım lidya 75014 Açılır Masa (160-200X90) için 20 Nisan 2025’te sipariş verdim, kurulum ise 30 Temmuz 2025 tarihinde yapıldı. Kurulum sonrası ekip, sorunsuz kurulum için imza istedi, genel bir kontrol yapıp imzayı attım.

Mart 2026’da yemek masasının üst tablasında şişme fark ettim. Detaylı incelediğimde, masa kenar birleşim yerlerinde fabrika çıkışlı olduğu belli olan ufak deformasyonlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine garanti kapsamında destek talebi oluşturdum ve 2017590728 servis numarasıyla kayıt açıldı. Ancak Kelebek’in kendi servis ekibi yerine Yekta Lojistik isimli bir lojistik firması benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti, benden ön inceleme için fotoğraf ve video istedi, ardından eksper için geleceklerini söylediler.

Ben fotoğraf ve videoları göndermeme rağmen eve gelip ürünü yerinde incelemeden, sadece görseller üzerinden kullanıcı hatası olduğu söylenerek masanın garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Bana WhatsApp üzerinden “Üründeki sorun kullanım kaynaklı tespiti yapılmıştır. Üst tabla değişimi ücretli yapılabilir. Üst tabla 2.897,69 TL + servis ücreti 2.400 TL’dir. Kabul etmeniz durumunda IBAN bilgileri paylaşılacaktır, ödeme dekontu tarafımıza iletildiğinde sisteme yüklenerek sipariş girişi yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj iletildi.

Yani ürün daha birkaç aylık olmasına rağmen, bariz şekilde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için eve gelmeden, masayı yerinde görmeden, sadece fotoğraf üzerinden “kullanıcı hatası” denilip yüksek bir ücret talep ediliyor. Üstelik ürünü aldığım mağaza, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını söyleyip beni Kelebek müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Kelebek müşteri hizmetleri ise bunun fabrika kararı olduğunu, kendilerinin de bir şey yapamayacağını yalnızca not alabileceklerini ifade etti.

Hem kusurlu ürün satılması hem de bu ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fabrika çıkışlı olduğu açıkça görülen bu arıza için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve eksper yapılmadan bu sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Masamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa üst tablanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. (Eklediğim görsellerde de görülebildiği gibi şişme olmayan yerlerde de deformasyon mevcut)