to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya 7 Yıllık Garanti Karyolasının Kırılması Ve Çözüm Talebi
30 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’deki evimizde kullanmak üzere Kelebek Mobilya Levent Metrocity şubesinden 2 adet Angelik 100X200 karyola, baza ve başlık seti satın aldım. Ürünler yaklaşık 40–45 gün sonra teslim edildi. Karyolalar “7 yıl garantili” denilerek satıldı ve toplamda yaklaşık 45.000 TL ödemeyi taksitle yaptım.
Ürünü yalnızca 1 ay kadar kullanabildik. Bir gece kızım uyurken sabaha karşı karyolanın ayakları iki taraftan birden kırıldı, hem karyolada hem bazada ciddi hasar oluştu. 1 aylık bir karyolanın bu şekilde dağılmasını hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edemiyorum, 25 yıllık eşyalarım bile bu kadar yıpranmış değil.
Hemen servisle iletişime geçtim, 3–4 gün içinde gelip fotoğraf çektiler ve fabrikaya ileteceklerini söylediler. Ancak birkaç saat sonra hasarın müşteri kaynaklı olduğunu, talebimin ancak ücret karşılığında karşılanabileceğini ilettiler. Defalarca müşteri hizmetlerini de aradım, fakat ısrarla kullanımdan kaynaklı olduğunu iddia ediyorlar, yardımcı olmuyorlar ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar. Üstelik araştırdığımda bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin de oldukça fazla olduğunu gördüm.
Sadece 1 ay kullanılan ve 7 yıl garantili denilerek satılan bu karyolanın ayaklarının kırılıp bazanın da zarar görmesini, buna rağmen tüm sorumluluğun bize yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Ayaklarına taş koyduk, odama girmek, bu karyolayı görmek bile istemiyorum, her baktığımda sinirlerim bozuluyor. Kelebek Mobilya gibi bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.
Mağduriyetimin bir an önce ve gecikmeden giderilmesini, hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapılarak ya ödediğim ücretin iadesini ya da karyolanın ve zarar gören bazanın sıfırıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdurum ve Kelebek Mobilya’dan şikayetçiyim.
Gelişme
30 Kasım’da Kelebek Mobilya Levent Metrocity şubesinden Angelic model karyola, baza ve başlık satın aldım. Ürünler yaklaşık 40–45 gün sonra teslim edildi. Teslimattan sadece 1 ay sonra, 16 Şubat gecesi kızım uyurken sabaha karşı bazanın ayakları kırıldı, baza ve ayaklarda ciddi hasar oluştu. Kızım bu sırada bağırarak uyandı ve yaşanan olaydan dolayı çok korktu.
Arıza sonrası 3–4 gün içinde servis geldi, fotoğraflar çekildi ve fabrikanıza iletileceği, en geç 21 gün içinde parçaların geleceği söylendi. Ancak ekipler gittikten yaklaşık 2 saat sonra gelen mesajda, hasarın müşteri kaynaklı olduğu ve tamir ücretinin bize ait olduğu belirtildi. Yani kusurlu taraf olarak bizi gördünüz.
Bu ürünü özellikle 7 yıl garantili denilerek satıldığı için tercih ettim. Sadece 1 ay içinde normal kullanımda kırılan bir baza ayağının sorumluluğunun bana yüklenmesini asla kabul etmiyorum. 25 yıllık mobilyalarım hâlâ sapasağlam dururken Kelebek Mobilya’dan aldığım 1 aylık karyolayı artık gerçekten evimde görmek bile istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığım halde ilgilenilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu tutumu böyle büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da karyola, baza ve kırılan tüm parçaların sıfır ve hatasız ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası iddiasının yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Onarım yapılmadı Suzan hanım ilgileniyor
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünümü sorunu çözüldü destekleri için Suzan Hanım'a teşekkür ediyorum servis yerinde geldi parçaları değiştirdi keşke telefonda müşteri hizmetlerini aradığımda bu desteği verselerdi buralara yazmak zorunda kalmasaydık
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
