İşbilen Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

01.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir’de bulunan İşbilen Mobilya’dan Kelebek markasına ait Martha serisi (55022, 55560, 55129, 55201, 55097, 55297), Noira, Maestro Hybrid 160X200 yatak ve Sportive Comfort 120X200 yatak içeren yatak odası ve çocuk odası takımlarını satın aldık ve ödememizi tamamen gerçekleştirdik. Bize ürünlerin 45–60 gün içinde teslim edileceği, en geç 1 Şubat 2026’da geleceği söylendi, sözleşmeye ise son teslim tarihi 10 Şubat 2026 olarak yazıldı.

Yeni aldığımız eve taşınma planımızı da bu teslim tarihine göre yaptık ve Şubat ayı başında yeni eve taşındık. Ancak son teslim tarihi olan 10 Şubat 2026’ya rağmen bugün itibarıyla 9 gün geçmiş olmasına karşın hiçbir ürünümüz teslim edilmedi. Şubat başından itibaren İşbilen Mobilya’yı hem cep telefonu hem sabit hattan defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, yaşanan gecikmeyle ilgili tarafımıza yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca yazılı olarak ilettiğimiz mesaja “bizim suçumuz değil, elimizden bir şey gelmez, yüklenmesini, buraya depoya gelmesini bekliyoruz” şeklinde, özür dahi içermeyen bir dönüş yapıldı. Daha önce de Kelebek’ten alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olarak bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve sorumluluk almayan yaklaşım bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

MR ve röntgen bulgularıma göre bel bölgemde ciddi spondilo-artroz, spondilo-listezis daralma ve kayma mevcut, yaklaşık 1,5 aylık fizik tedavi ve rehabilitasyon süreci ile bir iyileşme sağlamıştım. Bu nedenle özellikle en ortopedik ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz yatağı tercih ettik. Ancak ürünlerin söz verilen tarihte teslim edilmemesi nedeniyle günlerdir kanepede yatmak zorunda kalmam, bel ağrılarımın tekrar artmasına yol açtı. Ben bir Göğüs Cerrahisi uzmanıyım ve mesleğim gereği ameliyatlarım sırasında uzun süre ayakta kalmak zorundayım; bu durum hem sağlığımı hem de mesleki performansımı olumsuz etkiliyor.

Tüketici olarak tüm ödemeyi zamanında yapıp Kelebek gibi kurumsal bir markaya güvenmemize rağmen söz verilen tarihte teslimatın yapılmaması, sonrasında da muhatap bulamamak bizi son derece mağdur etti. Evrak numarası 1502497165 olan siparişimize ait yatak odası ve çocuk odası takımlarının tarafımıza acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim problemiyle ilgili de kurumunuzun gerekli incelemeyi yaparak tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyoruz.