İndirim Talebim Reddedildi Ve İptal Kesintisi Oranı Aşırı Yüksek

20.04.2026 tarihinde Rize’de bulunan Zivella Mobilya Rize Kelebek bayisinden Armin TV Ünitesi takımını satın aldım. Satın alma işleminden sadece iki gün sonra, 22.04.2026 tarihinde aynı ürün için bayide ekstra %10 indirim yapıldığını öğrendim. Bu durumda ödediğim tutarla indirimli fiyat arasında yaklaşık 4.000 TL’nin üzerinde bir fark oluştu.

Bayi ile iletişime geçerek, ürün henüz tarafıma teslim edilmemişken bu indirimden yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kesin bir dille indirimden faydalanamayacağım söylendi ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti kapsamında destek talep ettiğimde de yine olumsuz cevap aldım.

Bu yaşananlar üzerine siparişimi iptal edip ürünü indirimli fiyattan yeniden almak istediğimi ifade ettiğimde ise, bu kez iptal halinde yaklaşık %15–20 oranında kesinti yapılacağı söylendi. Henüz teslim edilmemiş bir ürün için hem fiyat farkı talebimin tamamen reddedilmesi hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek oranlı bir kesinti uygulanacağının belirtilmesi, ayrıca tüm süreç boyunca son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim sergilenmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Tüm bu nedenlerle, kurumsal bir marka olan Kelebek Mobilya’dan hem ödediğim fazla tutarın iadesiyle fiyat farkımın giderilmesini hem de iptal halinde bahsedilen yüksek kesinti uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımın Kelebek Mobilya’nın kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyor, sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.