Kelebek Mobilya Soho Koltukta Çökme Ve Garanti İhlali

2023 yılında Rize ili Pazar şubesinden Kelebek Mobilya Soho koltuk takımı satın aldım. Aldığım günden beri koltukta Konfor ve kalite açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son bir yıldır koltukta belirgin bir çökme oluştu, koltuk öne doğru yığılıyor, içine çöküyorsunuz ve bel ağrısı ile kalkmak zorunda kalıyorsunuz, rahat bir şekilde oturmak mümkün değil.

Ayrıca koltuğun kumaşında da aşırı kırışma ve deforme olma sorunu var. Ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi görünüyor. Daha önceki koltuk takımımı 10 yıl sorunsuz kullandım, buna rağmen yeni aldığım bu ürün birkaç yıl içinde hem görüntü hem de Konfor olarak kullanılmayacak hale geldi.

Ürünü satın alırken özellikle 10 yıl çökme garantisi olduğu ifade edilmişti. Buna güvenerek tercihimi Kelebek Mobilya’dan yana kullandım. Fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle mağaza ve müşteri hizmetleri ile iki üç kez görüştüğümde, 2 yıllık garanti süresinin bittiği ve ancak ücret karşılığında tadilat yapabilecekleri söylendi. Hem verilen 10 yıl çökme garantisi vaadiyle hem de ürünün bu kadar kısa sürede aşırı yıpranmasıyla kendimi mağdur hissediyorum.

Koltuk takımım için kalıcı, net ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, verilen sözlere uygun şekilde gerekli onarımın yapılmasını veya ürünle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.