Faturadaki Ölçülerle Uymayan TV Ünitesi Ve Yüzde 40 Kesintili İade

Mayıs ayının başında Bursa Anatolium AVM Kelebek Mobilya mağazasından bir TV ünitesi satın aldım. Faturada ölçüleri açıkça yazmasına rağmen eve gelen ürün farklı ölçülerde olduğu için salonuma uymadı. Ölçülerin faturadakinden farklı olması nedeniyle değişim talep ettiğimde, faturada yazan ölçülerde ürünleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine ürünü geri vererek para iadesi istedim, ancak yüzde 40 kesinti yaparak iade gerçekleştirdiler.

Teslimatın yapılması, ürünün geri alınması ve iade süreci boyunca sürekli oyalanarak ilerleyen, müşteri odaklılıktan uzak bir süreç yaşadım. Eksik yatırılan tutar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Eylül ayında lehime karar çıktı. Buna rağmen “mahkeme kararı sonrası size dönüş yapacağız” demelerine karşın yine arayan soran olmadı.

Sonrasında mağazaya bizzat giderek kalan tutarın tarafıma ödenmesini sağladım, ancak bu kez de 580 TL daha eksik ödeme yaptılar. 580 TL’nin neden eksik olduğunu sorduğumda yine muhasebeye ilettiklerini, bana dönüş yapılacağını söyleyip beni oyalamaya devam ettiler. Kendi hataları yüzünden müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir mağaza ile bir daha asla çalışmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma eksik bırakılan tutarın tamamının ödenmesini talep ediyorum.