to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Teslimatı Seçilemediği Ve Sepet Desi Hatası Online Satın Alımını Engelliyor
Kelebek Mobilya’nın online satış sitesi üzerinden Della Genç Odası takımını satın almak istedim. Ürünleri sepetime ekleyip ödeme aşamasına geçtiğimde teslimat adresi olarak Eskişehir’i seçemediğimi fark ettim. Buna karşın sistemde çok sayıda farklı il için teslimat seçeneği sunulmaktadır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eskişehir mağazası ile yaptığım görüşmede ise Eskişehir’e online sipariş alınamadığı, yalnızca en yakın ile teslimat yapılabildiği ve bu durumda ayrıca kargo ile kurulum ücreti doğacağı ifade edildi.
Ayrıca, alternatif bir il seçerek sipariş oluşturmaya çalıştığımda da sistem bu kez “Hata! Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” uyarısı vererek süreci tamamlamama izin vermedi. Sonuç olarak Della Genç Odası takımı online satışta görüntülenmesine rağmen, fiilen satın alınamamaktadır.
Online satışta satışa açık görünen bu ürünü Eskişehir teslimat iliyle ya da sistemin izin verdiği başka bir il üzerinden sorunsuz bir şekilde satın almak istiyorum. Bu nedenle söz konusu sistem hatasının giderilmesini ve online satış koşullarının tarafıma yazılı olarak açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın online satış sitesi üzerinden Della Genç Odası takımını satın almak istemem üzerine daha önce tarafınıza şikayet kaydı oluşturmuştum. Ancak tarafıma verilen yanıtta sorunun esasına ilişkin somut bir çözüm sunulmadığından süreci yeniden aktarma gereği doğmuştur.
İlk aşamada ürünü sepetime ekleyip satın alma işlemini tamamlamak istedim. Fakat ödeme aşamasında teslimat adresi olarak Eskişehir ilini seçemediğimi fark ettim. Buna karşın sistemde birçok farklı il için teslimat seçeneği sunulmaktadır ve Eskişehir’e istisna uygulanması mantıklı bir gerekçeyle açıklanmamıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Eskişehir mağazası ile yaptığım görüşmede ise Eskişehir’e online sipariş alınamadığı, yalnızca en yakın il üzerinden teslimat yapılabildiği ve bu durumda ayrıca ek kargo ve kurulum ücreti ödemem gerekeceği bilgisi verildi.
Ardından, alternatif bir il seçerek sistem üzerinden sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak bu kez de sistem “Hata! Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Sonuç olarak, ürün online satışta aktif ve satın alınabilir görünmesine rağmen fiili olarak satın alınamamaktadır.
İlk başvuruma cevaben tarafınızca “gerekli kontrollerin sağlandığı” ve “iyileştirme çalışmalarının başlatıldığı” belirtilmiş; ancak aşağıdaki hususlarda açık ve somut bir bilgi paylaşılmamıştır. Della Genç Odası takımının Eskişehir’e online satışı gerçekten mevcut mudur? Mevcut değilse, ürün neden online satışta, satın alınabilir bir ürünmüş gibi gösterilmektedir? Belirttiğiniz iyileştirme çalışmaları sonuçlanmış mıdır, sistemsel sorun giderilmiş midir, giderilmediyse ne zaman giderilecektir? Ürünü hangi yöntemle, hangi teslimat koşulları ve hangi toplam maliyetle satın alabileceğim net olarak açıklanacak mıdır? “Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” hatasının kaynağı nedir ve bu hata için nasıl bir çözüm planlanmaktadır?
Della Genç Odası takımını satın alma iradem halen devam etmektedir. Bu nedenle, satışa açık görünen bu ürünün hangi somut koşullarda satın alınabileceği, Eskişehir ili için uygulanmakta olan teslimat politikası ve yaşanan sistemsel sorunların durumu hakkında tarafıma yazılı, net ve somut bilgi verilmesini; mümkünse Eskişehir’e ek ücret oluşturmadan veya makul bir maliyetle doğrudan teslimat yapılabilmesi için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi
Tarafınızdan verilen cevapta “gerekli kontrollerin sağlandığı” ve “iyileştirme çalışmalarının başlatıldığı” belirtilmiş olmakla birlikte, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve şikayetimin esasına ilişkin ne yazık ki net bir açıklama yapılmamıştır. Şikayetim konusu; online satışta aktif ve satın alınabilir şekilde gösterilen Della Genç Odası takımının, fiilen satın alınamamasıdır. Ürün sepete eklenebilmekte; ancak teslimat aşamasında Eskişehir ili seçilememekte, farklı bir il seçildiğinde ise sistem “Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” hatası vermektedir. Bu nedenle satış süreci tamamlanamamaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki hususlara açık ve yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum: Della Genç Odası takımının Eskişehir’e online satışı mevcut mudur, değil midir? Mevcut değilse, online satış sitesinde ürün neden satın alınabilir şekilde gösterilmektedir? “Gerekli iyileştirme” denilen işlem tamamlanmış mıdır? Tamamlandıysa, ürünü hangi yöntemle ve hangi teslimat koşullarıyla satın alabileceğim? Sistemsel hata giderilmiş midir? Ürünü satın alma iradem devam etmektedir. Satışa açık görünen ürünün makul ve şeffaf koşullarda fiilen satın alınabilmesini beklemekteyim.
Della Genç Odası takımını satın alma isteğim hâlâ devam ediyor, ancak sistem hataları ve teslimat politikası nedeniyle hiçbir ilerleme kaydedemedim. Kelebek Mobilya’nın yanıtı sadece iyileştirme çalışmaları başlatıldığını belirtti, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve şikayetime hiçbir şey olmamış gibi davranıyorlar.
