Kelebek Mobilya Eskişehir Teslimatı Seçilemediği Ve Sepet Desi Hatası Online Satın Alımını Engelliyor

Yener · 2026-05-11T10:28:02+03:00

Kelebek Mobilya’nın online satış sitesi üzerinden Della Genç Odası takımını satın almak istedim. Ürünleri sepetime ekleyip ödeme aşamasına geçtiğimde teslimat adresi olarak Eskişehir’i seçemediğimi fark ettim. Buna karşın sistemde çok sayıda farklı il için teslimat seçeneği sunulmaktadır. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eskişehir mağazası ile yaptığım görüşmede ise Eskişehir’e online sipariş alınamadığı, yalnızca en yakın ile teslimat yapılabildiği ve bu durumda ayrıca kargo ile kurulum ücreti doğacağı ifade edildi. Ayrıca, alternatif bir il seçerek sipariş oluşturmaya çalıştığımda da sistem bu kez “Hata! Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” uyarısı vererek süreci tamamlamama izin vermedi. Sonuç olarak Della Genç Odası takımı online satışta görüntülenmesine rağmen, fiilen satın alınamamaktadır. Online satışta satışa açık görünen bu ürünü Eskişehir teslimat iliyle ya da sistemin izin verdiği başka bir il üzerinden sorunsuz bir şekilde satın almak istiyorum. Bu nedenle söz konusu sistem hatasının giderilmesini ve online satış koşullarının tarafıma yazılı olarak açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi

Yener

Tarafınızdan verilen cevapta “gerekli kontrollerin sağlandığı” ve “iyileştirme çalışmalarının başlatıldığı” belirtilmiş olmakla birlikte, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve şikayetimin esasına ilişkin ne yazık ki net bir açıklama yapılmamıştır. Şikayetim konusu; online satışta aktif ve satın alınabilir şekilde gösterilen Della Genç Odası takımının, fiilen satın alınamamasıdır. Ürün sepete eklenebilmekte; ancak teslimat aşamasında Eskişehir ili seçilememekte, farklı bir il seçildiğinde ise sistem “Sepetinizin toplam desi miktarı en fazla 40 olmalıdır” hatası vermektedir. Bu nedenle satış süreci tamamlanamamaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki hususlara açık ve yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum: Della Genç Odası takımının Eskişehir’e online satışı mevcut mudur, değil midir? Mevcut değilse, online satış sitesinde ürün neden satın alınabilir şekilde gösterilmektedir? “Gerekli iyileştirme” denilen işlem tamamlanmış mıdır? Tamamlandıysa, ürünü hangi yöntemle ve hangi teslimat koşullarıyla satın alabileceğim? Sistemsel hata giderilmiş midir? Ürünü satın alma iradem devam etmektedir. Satışa açık görünen ürünün makul ve şeffaf koşullarda fiilen satın alınabilmesini beklemekteyim.