to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Baza Teslimatı Ve İlgisiz Servis Süreci
MASKO Kelebek mağazasından 19 Şubat tarihinde bir baza satın aldım; ancak ürün teslim edildiğinde bazanın üzerinde lekeler olduğunu, kumaşının yer yer yıpranmış göründüğünü ve yapısının orantısız olduğunu fark ettim. Ürünü getiren ekip, bazayı detaylı incelememe fırsat vermeden hızlıca teslimatı tamamlayıp gitti.
Hemen ardından ürünü aldığım mağazayı aradım ve bana bir servis numarası verildi. Servise SMS ile ulaştım, servis talebimin alındığı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Süreç boyunca son derece ilgisiz kaldılar.
Mağazayı tekrar aradığımda ise “Biz müdahil olmuyoruz, fabrika ya da servis ilgileniyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce Alibeyköy veya Cevahir Kelebek mağazasından verdiğim çocuk odası siparişimde de ciddi gecikme yaşayıp mahkeme yoluyla ücret iadesi almak zorunda kalmıştım; bu nedenle aynı markayla tekrar sorun yaşıyor olmak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Ayıplı gelen bu bazanın üzerindeki hasarlı ve kumaşı yıpranmış bölümün yenisi ile değiştirilmesini ve servis sürecimin artık daha fazla gecikmeden, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir ay oluyor geldiler gittiler henüz hiçbir çözüm Yok
Kelep MASKO İstanbul MASKO şubesinden 19.02.2026 tarihinde yaklaşık 19.900 TL ödeyerek bir baza satın aldım. Baza daha ilk günden itibaren lekeli şekilde teslim edildi. Ürünün lekeli olması nedeniyle bir ay önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, firma yetkilileri eve gelip ürünü incelediler ve bazanın üzerinin değişeceğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ne arayan var ne soran, mağaza da konuyla ilgilenmiyor. Sıfır aldığım bir ürünün lekeli teslim edilmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Verilen söz doğrultusunda ürünün acilen ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bilgi verilmesini talep ediyorum.
