Ankara Forum Şubesindeki Eksik Mobilya Teslimatı Düğün Öncesi Mağduriyet

Forum Ankara AVM’de bulunan Kelebek mağazasından 28 Mart 2026 tarihinde yatak odası, oturma odası, salon takımı, yemek masası ve mutfak masası satın aldık. Alışveriş sırasında düğün yapacağımızı, teslimatın bizim için acil olduğunu özellikle belirttik. Bize normalde teslimat süresinin 40–45 gün olduğu, ancak aciliyet kaydı açarak ürünleri daha erken teslim edebilecekleri söylendi. Bu beyana güvenerek tüm eşyalarımızı Kelebek’ten alma kararı verdik. Daha sonra eşyalarımızın sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler için ise her seferinde yeni tarihler verilerek sürekli ertelendi. Yatak odası için aldığımız baza başlığının üretilmediğini, bunun yerine ellerinde hazır olan başka bir yatağı alırsak hemen gönderebileceklerini, bizim tercih ettiğimiz yatağı ise daha sonra gönderebileceklerini söylediler. Eşyalarımız gecikmesin diye bu öneriyi kabul etmek zorunda kaldık. Ancak gelen yatağın takımımıza uymadığını gördüğümüzde hem hayal kırıklığı yaşadık hem de siparişini verdiğimiz bir ürünün günlerce üretilmemiş olmasını anlamlandıramadık. Kendi istedikleri yatağı 2 gün içinde göndermeleri ise, daha önce iptal edilen veya ellerinde kalan bir ürünü bize yönlendirdikleri şüphesini doğurdu. Bu süreçte mağaza ile defalarca hem telefonla hem de mağazaya giderek iletişime geçtik. Köşe takımı hariç tüm ürünlerin belirli bir tarihte gönderileceği birçok kez tarafımıza söylendi. Ancak eşyalar geldiği gün üçlü koltuklardan birinin eksik olduğunu, köşe takımının ise renk değişikliği olduğu gerekçesiyle hiç gönderilmediğini gördük. Yeniden mağazayla görüştüğümüzde her seferinde farklı bahaneler üretildi. Kendi ifadeleriyle “köşe takımı hariç her şey cuma günü sizde olacak” demelerine rağmen yine eksik ürün gönderildi ve mağduriyetimiz devam etti. Tüm bunların üzerine, artık şikayet edeceğimizi söylediğimizde “şikayet edin, işiniz daha da hızlanır” şeklinde son derece umursamaz bir cevap almamız, yaşadığımız mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı. Defalarca yüzümüze baka baka söz verilmesine rağmen bu sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık. Eksik olan köşe takımımın ve üçlü koltuğumun, hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan, acilen ve tek seferde teslim edilmesini talep ediyorum.

28 Mart tarihinde Ankara Forum AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından salon takımı, köşe takımı, yemek masası, mutfak masası ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin acil olduğunu, düğün tarihimizin çok yakın olduğunu özellikle belirttik. Mağaza çalışanları da siparişi “acil kod” ile geçtiklerini, normalde 40–45 gün civarında teslim edilen ürünlerin bu sayede daha erken geleceğini söylediler. Önce eşyalarımızın sadece bir kısmı teslim edildi, kalanlar ise sürekli ertelendi. Yoğun ısrarımız sonucunda ürünlerin bir kısmı daha gönderildi, ancak köşe takımı hariç her şeyin geleceği söylenmesine rağmen ne köşe takımı ne de üçlü koltuğumuzun biri teslim edilmedi. Defalarca söz verildiği halde bu ürünler ulaştırılmadı. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde, mağaza çalışanları şikayet etmemizi, böylece daha çabuk dönüş alacağımızı ifade ettiler. Buna rağmen verilen 40–45 günlük süre çoktan aşılmış durumda ve hâlâ eksik ürünlerimiz var. Son görüşmemizde Perşembe veya Cumartesi günü sevkiyat olacağı, o sevkiyatta gelmezse bayram tatiline girileceği için ürünlerin bayram sonrasına kalacağı söylendi. Biz Kelebek Mobilya’yı, bize en başta söylenenler ve verilen sözler doğrultusunda eşyalarımızın daha erken teslim edileceğine inanarak tercih ettik, şu anda ise düğün arifesinde mağdur durumdayız. Bayramda düğünüm var ve hâlâ köşe takımı ile bir adet üçlü koltuğum eksik. Eksik olan köşe takımı ve üçlü koltuğun, firmanın belirttiği Perşembe veya Cumartesi yapılacak ilk sevkiyatla birlikte daha fazla gecikmeden, düğün tarihimizden önce adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.