127.940 TL Değerindeki Mobilya Siparişinin 77 Gün Sonra Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

30.05.2026 tarihinde Doğanlar Mobilya bünyesindeki Kelebek Mobilya Esenyurt e-5 üzeri Vetro City şubesinden 2 adet koltuk, 1 adet açılabilir masa ve 6 adet sandalye siparişi verdik. Toplam 127.940 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin yaptık ve ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 77 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süre içinde mağazayı birkaç kez telefonla aramamıza rağmen net bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün mağazaya gittiğimizde, mağazadaki Kelebek tabelasının söküldüğünü gördük ve Kelebek ile mağaza arasında anlaşmazlık olduğu, bizim siparişimizin ise hâlâ “açık” göründüğü ve üretime bile alınmadığı söylendi. Bu durum karşısında mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi talep ettik, ancak iade de yapılmadı, bize sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiği söylendi.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık ve süreci bekliyoruz. Kelebek genel merkezi ile de iletişime geçtik, fakat onlar da sipariş numarası olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmadılar. Siparişimizi onaylamadıkları için bir sipariş numarası oluşturulmadığını, bu nedenle bizi doğrudan mağaza ile baş başa bıraktıklarını anlıyoruz. Kelebek markasına duyduğumuz güvenle yaptığımız bu yüksek tutarlı alışverişte, ne ürünümüz üretiliyor, ne teslim ediliyor, ne de ödediğimiz bedel iade ediliyor.

Ödediğim 127.940 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.