to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
19 Nisan tarihinde Başakşehir MASKO’daki Doğanlar Kelebek mağazasından oturma odası takımı, masa, sandalye, ayna ve konsol satın aldık. Satış esnasında ürünlerin 45–60 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu ana kadar net bir bilgi de alamadık. Ödememizi toplam 108.000 TL olacak şekilde taksitli olarak gerçekleştirdik.
Teslimat süresi dolmasına rağmen mağazaya yaklaşık iki haftadır telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bunun üzerine Kelebek’in başka şubelerini arayıp alışveriş yaptığımız şube ile iletişime geçmeleri ve bizim geri aranma talebimizi iletmelerini istedik. Bir kez arandık ve pazartesi günü tarafımıza bilgi verileceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı.
Son çare olarak Kelebek müşteri hizmetlerini aradık ve 26 Haziran saat 12:35 itibarıyla hâlâ net bir bilgi alamadık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Hem eşimin hem benim numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen, ikimiz de aradığımızda aynı saygısız ve yuvarlak cevaplarla karşılaştık, sorularımıza net bir yanıt verilmedi, teslimatla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Kelebek’i kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek, internetten şikayetleri dahi araştırmadan tercih ettik; ancak yaşadığımız bu iletişimsizlik, teslimat gecikmesi ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyoruz. Ürünlerimizin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli İ*** Hanım’ın tarafımıza yönelik saygısız üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden Armin model oturma odası takımı, masa, sandalye, konsol, ayna ve ekstra iki sandalye olmak üzere toplam 108.990 TL’lik alışveriş yaptık. Sözleşmede en geç 45–65 gün içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 110 gündür bekliyoruz, hâlâ teslimat yapılmadı. Sözleşme/müşteri numaramız 24361’dir.
Satın alma sırasında özellikle iki sandalyeyi belli bir tarihe yetişmesi şartıyla aldığımız, “yetişir” denilmesine rağmen bu sürenin çoktan geçtiğini belirtmek isterim. Artık o iki sandalyeye ihtiyacımız kalmadı ama yine de tüm ürünlerin bir an önce teslim edilmesini istiyoruz.
Mağazaya gittiğimizde bize 5 Ağustos’ta teslimat yapılacağı söylendi. Bugün tüm gün beklememize rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Kendi numaramızdan aradığımızda telefon çoğu zaman açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımızda ise açılıyor ama “bugün için sistemde teslimat görünmüyor” denilerek yine olumsuz yanıt veriliyor.
Ayrıca yaptığımız şikayet ve iletişim başvurularının hiçbirine dönüş sağlanmaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. 45–65 gün taahhüdüne rağmen 110 günü aşan bu gecikme ve sağlıklı bilgi alamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünlerimizin derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradan 4 ay geçti daha bir adet ürünümüz bile teslim edilmedi mağaza ile artık ulaşamıyoruz açmıyorlar başka numaradan aramak zorunda mıyız? İptal koşullarını istedik canlı destek ondan bile haberi yok bilgi veremiyorlar. Siz nasıl bir kurumsal şirketsiniz? Sizinle tanışmamıza çok üzgünüm 😞 Alışveriş yapmadan önce yorumları okumamıştık her kez uzak dursun Kelebek ve Doğanlar mobilya grubundan
