to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
19 Nisan tarihinde Başakşehir MASKO’daki Doğanlar Kelebek mağazasından oturma odası takımı, masa, sandalye, ayna ve konsol satın aldık. Satış esnasında ürünlerin 45–60 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu ana kadar net bir bilgi de alamadık. Ödememizi toplam 108.000 TL olacak şekilde taksitli olarak gerçekleştirdik.
Teslimat süresi dolmasına rağmen mağazaya yaklaşık iki haftadır telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bunun üzerine Kelebek’in başka şubelerini arayıp alışveriş yaptığımız şube ile iletişime geçmeleri ve bizim geri aranma talebimizi iletmelerini istedik. Bir kez arandık ve pazartesi günü tarafımıza bilgi verileceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı.
Son çare olarak Kelebek müşteri hizmetlerini aradık ve 26 Haziran saat 12:35 itibarıyla hâlâ net bir bilgi alamadık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Hem eşimin hem benim numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen, ikimiz de aradığımızda aynı saygısız ve yuvarlak cevaplarla karşılaştık, sorularımıza net bir yanıt verilmedi, teslimatla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Kelebek’i kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek, internetten şikayetleri dahi araştırmadan tercih ettik; ancak yaşadığımız bu iletişimsizlik, teslimat gecikmesi ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyoruz. Ürünlerimizin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli İ*** Hanım’ın tarafımıza yönelik saygısız üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Nisan’da Kelebek MASKO mağazasından toplam 108.940 TL tutarında mobilya siparişi verdik ve ödememizi peşin olarak yaptık. Üç ay boyunca hiçbir şekilde rahatsız etmeden sabırla teslimatı bekledik. Teslim tarihi geçmeye başlayınca aradığımızda ise her defasında “yarın, haftaya, ay sonu” gibi oyalayıcı ve tutulmayan sözler dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Mağazadaki personel çekinmeden sürekli farklı bahaneler uydurdu, kimi zaman telefonlar açılmadı, kimi zaman da “müşteri var, sonra arayacağız” denilip asla dönülmedi. Bir seferinde eşimle birlikte mağazanın önüne gidip oradan aradım, içeri müşteri girince telefonu açmamaya devam ettiklerini kendi gözlerimle gördüm, buna rağmen sipariş almaya devam ediyorlardı. Kelebek ana bayiinin canlı desteğine bağlandığımızda ise bizim siparişimizin sistemde görünmediği söylendi, mağazaya ulaşamadılar, mağaza tarafı da bir süre sonra kendini geri çekip “artık çalışmıyorum” gibi cevaplarla konuyu kapatmaya çalıştı.
Daha sonra mağaza yetkilisinin iflas ilan ettiğini öğrendik. Buna rağmen iflas ilanından sonra bile müşterilerden sipariş ve ödeme almaya devam ettiklerini, bizim siparişimizin de bu şekilde alındığını gördük. Elimizde 24 361 numaralı müşteri sözleşmesi bulunuyor, ancak bu sözleşmenin bir nüshasını bize vermediler, ayrıca verilen vergi numarasının da başka bir şirkete ait olduğunu gördük. Bu durum, siparişler alınmasına ve paralar toplanmasına rağmen Kelebek ana bayisine siparişin iletilmemesiyle birleşince, açıkça dolandırıcılık şüphesi doğurmaktadır. Üstelik bu kadar açık bir tabloya rağmen Doğanlar Mobilya Holding’in de bu konuya ilgisiz kaldığını, şikayetlere rağmen bu tarz mağazalara göz yumulduğunu düşünüyorum.
Biz artık bu ürünleri almak istemiyoruz. Beş ay beklemiş, defalarca oyalama ve yalanla karşılaşmış bir müşteri olarak tek talebimiz, 108.940 TL’lik ödememizin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu kadar bariz bir mağduriyetin daha fazla görmezden gelinmemesini ve paramızın en kısa sürede tarafımıza geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradan 4 ay geçti daha bir adet ürünümüz bile teslim edilmedi mağaza ile artık ulaşamıyoruz açmıyorlar başka numaradan aramak zorunda mıyız? İptal koşullarını istedik canlı destek ondan bile haberi yok bilgi veremiyorlar. Siz nasıl bir kurumsal şirketsiniz? Sizinle tanışmamıza çok üzgünüm 😞 Alışveriş yapmadan önce yorumları okumamıştık her kez uzak dursun Kelebek ve Doğanlar mobilya grubundan
