Kelebek Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

19 Nisan tarihinde Başakşehir MASKO’daki Doğanlar Kelebek mağazasından oturma odası takımı, masa, sandalye, ayna ve konsol satın aldık. Satış esnasında ürünlerin 45–60 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve şu ana kadar net bir bilgi de alamadık. Ödememizi toplam 108.000 TL olacak şekilde taksitli olarak gerçekleştirdik.

Teslimat süresi dolmasına rağmen mağazaya yaklaşık iki haftadır telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bunun üzerine Kelebek’in başka şubelerini arayıp alışveriş yaptığımız şube ile iletişime geçmeleri ve bizim geri aranma talebimizi iletmelerini istedik. Bir kez arandık ve pazartesi günü tarafımıza bilgi verileceği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı.

Son çare olarak Kelebek müşteri hizmetlerini aradık ve 26 Haziran saat 12:35 itibarıyla hâlâ net bir bilgi alamadık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı. Hem eşimin hem benim numaram sisteme kayıtlı olmasına rağmen, ikimiz de aradığımızda aynı saygısız ve yuvarlak cevaplarla karşılaştık, sorularımıza net bir yanıt verilmedi, teslimatla ilgili somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Kelebek’i kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek, internetten şikayetleri dahi araştırmadan tercih ettik; ancak yaşadığımız bu iletişimsizlik, teslimat gecikmesi ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyoruz. Ürünlerimizin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet için gerekli açıklamanın yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinde görevli İ*** Hanım’ın tarafımıza yönelik saygısız üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.