Yanıltıcı Abonelik Ve Hizmet Verilmemesi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 15 gün önce Kayınet tarafından telefonla aranarak internet aboneliği işlemi yaptırıldım. Görüşme sırasında bana Türk Telekom ile ilgili işlem yapıldığı izlenimi verildi, farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş yaptığım açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Eğer farklı bir firmaya geçiş yaptığımı bilseydim kesinlikle onay vermezdim.

Telefon görüşmesi sırasında e-Devlet üzerinden çeşitli onaylar vermem istendi ancak abonelik koşulları, cayma hakkı, iptal süreçleri ve olası ücretlendirmeler hakkında yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma sözleşme, bilgilendirme metni veya süreçle ilgili herhangi bir e-posta gönderilmedi.

Başvuru sonrasında internet hizmeti tarafıma hiç sunulmadı. Evimde internet kurulumu gerçekleştirilmedi, hizmet aktif edilmedi ve fiilen hiçbir hizmetten yararlanmadım. Kurulum yapılacağı belirtilmesine rağmen tüm gün evde beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen kurulum yapılmadı.

14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında yazılı olarak iptal talebimi e-posta yoluyla ilettim. Ancak aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen talebime herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve aboneliğimin iptal edildiğine ilişkin tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen benden 1500 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

Tarafıma hizmet sunulmadığı halde cayma bedeli, iptal bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca süreçte benimle iletişim kuran S*** Hanım hakkında da şikayetçiyim, çünkü tarafıma verilen bilgiler ile yaşanan süreç arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır.

Talebim; aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesi, tarafıma yazılı teyit verilmesi ve haksız şekilde talep edilen 1500 TL de dahil olmak üzere hiçbir ücret yansıtılmamasıdır. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.