Taahhütsüz İptal Talebine Karşı Fatura Kesilmesi Ve Cayma Bedeli İddiası

04.01.2026 tarihinde KayıNet internet aboneliğimin iptalini talep ederek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu hizmeti alırken özellikle taahhütsüz olacağı ve cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisi verilmişti. Görüşmede benden dilekçemi ıslak imzalı şekilde sisteme yüklemem istendi, ben de söyleneni yaparak iptal dilekçemi ilettim. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmediği gibi tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.

İlk faturada hata olduğu ve düzeltileceği söylendi, ancak sonrasında üç ay boyunca hizmet almadığım halde düzenli olarak fatura kesildi. Bugün firmayla tekrar görüştüğümde, başlangıçta taahhütsüz ve cayma bedeli olmayacağı söylenerek verilen internet hizmetinin ücretini şimdi cayma bedeli gibi yansıttıklarını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ayrıca bunun BTK kaynaklı bir durum olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini, faturaların e‑arşiv onaylı olduğunu söyleyerek ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler.

İptal talebim doğrultusunda işlem yapılmamasından, başta taahhütsüz ve cayma bedelsiz denilen hizmet için sonradan cayma bedeli adı altında ücret talep edilmesinden ve bu süreçte çalışanların üst perdeden ve zaman zaman tehditvari konuşmalarından son derece rahatsızım. Hizmet almadığım üç aylık döneme ait faturaların ve haksız yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.