Taahhütsüz Geçiş Sözüne Rağmen 4.340 TL Cayma Bedeli Ve Kesintili İnternet

09.05.2026 tarihinde Türk Telekom’daki internet aboneliğimi, cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için Kayı Net’e taşıdım. 100 Mbps sınırsız internet paketi için anlaşmamıza rağmen internet bağlantım neredeyse hiçbir zaman sağlıklı çalışmıyor. Haftada 1–2 gün internet tamamen kesiliyor, diğer zamanlarda ise hız o kadar düşük ki bırakın film izlemeyi, normal internet sayfaları bile açılmıyor.

İnternet bu kadar sorunlu olmasına rağmen taahhütsüz geçiş sözü verilmesine karşın 4.340 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine sonradan 1.500 TL “hizmet bedeli” adı altında ek bir ücret yansıtıldı. Başta 600 TL olarak anlaştığımız fatura tutarı da 2 ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.069 TL olarak kesilmeye başladı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonda dakikalarca, hatta saatlerce beklememe rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Hem internet hizmetinden yeterince faydalanamıyorum hem de başta verilen sözler tutulmadığı için mağdur ediliyorum.

Ödemek zorunda bırakıldığım 4.340 TL cayma bedelinin iadesini, kullanamadığım internet günlerinin ücretlerinin düşülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.069 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve söz verilen koşulların yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum.