to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bakım Bahaneleri Ve Kesintili İnternet Hizmeti İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Kayınet fiber ev interneti abonesiyim. 26 Eylül’den bu yana sürekli “bakım” bahanesiyle internetimde kesintiler yaşanıyor. Her ay en az 10 gün bakım olduğunu söylüyorlar, bu ay ise toplamda 15 gündür hizmet veremiyorlar ve hâlâ Çarşamba gününe kadar bakımda olduğu söyleniyor. Neredeyse ayın sadece iki haftasında kısmen internet kullanabiliyorum, geri kalan sürede ya hiç hizmet yok ya da çok verimsiz.
İnterneti doğru düzgün kullanamadığım halde, fatura için gün boyunca defalarca aranıyorum. Bugün de fatura kesim tarihi olduğu için sabahtan beri aranmaya devam edildim, en son saat 19:15’te bile hâlâ fatura için arandım. Gece saatinde bile bu ısrarlı aramalar yüzünden uyardığımda, müşteri temsilcisine bu saatlerde kimsenin bu kadar rahatsız edilmediğini söylediğim halde son derece ukala bir tavırla konuştu. “o zaman faturanızı ödeyeceksiniz, aranmaya devam edileceksiniz” gibi dalga geçer bir üslup kullandı, “o zaman ödeyin aranmayın” şeklinde cevap verdi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da çelişkili bilgiler alıyorum. Bir operatör “şu an hizmet var” derken, başka bir operatör hâlâ Çarşamba’ya kadar uzatıldığını söylüyor. Hem tutarsız bilgi veriliyor hem de günlerce internetten yararlanamıyorum. Ödenmeyen fatura nedeniyle kullanım olmayacağı söyleniyor, ancak zaten düzgün bir hizmet alamadığım için faturayı ödemekte tereddüt yaşıyorum.
Bu koşullar altında, hiçbir şekilde memnun olmadığım bu aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve 26 Eylül’den bu yana interneti kullanamadığım veya kesinti yaşadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı sıklığı ve müşteri temsilcisinin ukala, alaycı tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kayınet internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Özellikle son 20 gündür evimde hiç internet yok, öncesinde de her ay mutlaka en az 10 gün bakım bahanesiyle kesinti oluyor. Buna rağmen fiber diye sattıkları hizmetten verim alamıyorum. İnternet yokken bile fatura kesimi günü geldiği andan itibaren sabah saatlerinden gece 8–9’a kadar sürekli aranıyorum, aranmak istemediğimi söylediğim halde ısrarla ve sık sık aramaya devam ediyorlar.
Yaklaşık 20 gün önce aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim, o zaman bana cayma bedeli olmayacağı söylendi. Buna güvenerek iptal talebinde bulundum, fakat bir türlü işlem yapılmadı, “bakım var” denilerek oyalandım. Bugün 15 Ekim’de tekrar aradığımda ise hem hala bakımın cuma gününe kadar süreceği söylendi hem de telefondaki müşteri temsilcisi son derece ukala bir tavırla çıkmak istiyorsam çıkabileceğimi ama bunun için 7.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Daha önce “cayma bedeli olmayacak” denmiş olmasına rağmen şimdi böyle bir tutarla karşıma çıkılması kabul edilemez.
Üstelik daha önce iki aylık ödeme yapmama rağmen doğru düzgün hizmet alamadım, şu an da internet vermedikleri dönemin Eylül faturasını ve üzerine 7.500 TL cayma bedelini talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerindeki bayan, internetin olmamasını bakıma değil fatura ödememiş olmama bağlayıp beni haksız gösteren bir ifade kullandı, bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Hizmet verilmeyen dönemin faturasını ödemeye zorlanmak ve üstüne bu şekilde bir tutarla tehdit edilir gibi konuşulmak istemiyorum.
Verilmeyen internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını, iptal talebimin derhal işleme alınmasını ve bana söylenen şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramalarla rahatsız edilmek istemiyor, bu aramaların durdurulmasını ve tarafıma uygulanan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
