Kayınet İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Kayınet sabit ev internetini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca doğru düzgün hizmet alamıyorum. Özellikle akşam saat 18.00’den sonra internet sürekli gidiyor, bağlantı ya tamamen kopuyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu hale geliyor.

Yaklaşık bir ay önce “altyapı çalışması” denilerek internetim 5 gün boyunca tamamen kesildi. Kısa süre sonra bu kez yine altyapı gerekçesiyle internetin kesildiği söylendi. Kayınet’in Türk Telekom altyapısını kullandığı ifade edildi ve Türk Telekom kaynaklı, tüm altyapılarda çalışma olduğu iddia edildi. Ancak çevremde Türk Telekom kullanan arkadaşlarıma sorduğumda kendi bağlantılarında hiçbir sorun yaşamadıklarını özellikle öğrendim.

Bu süreçte defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımda ise “memnun değilseniz iptal edin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz cevaplar alıyorum. “Aramayın o zaman” gibi fütursuz ifadelerle karşılaşıyorum, firmada hiçbir ciddiyet ve çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Buna rağmen vermedikleri hizmetin faturasını her ay düzenli olarak kesmeye devam ediyorlar. Düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım bu döneme ait fatura bedellerinin iade edilmesini ve yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.