Öde Kullan Sözünün İhlali, Haksız Faturalar Ve Sürekli Arama

Kayınet internet aboneliğini “öde kullan, sadece kullandığın kadar ödersin” denilerek aldım. Başta bu şekilde bilgi verildiği için ödememi yaptım ve interneti bir süre kullandım. Yaklaşık bir ayın sonunda internetim hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı, bunun üzerine ben de başka bir firmaya geçiş yaptım.

Daha sonra Kayınet tarafından aranarak üzerimde fatura olduğu söylendi. Arayan görevli, bu faturayı ödersem başka fatura çıkmayacağını belirtti. Bu güvenceye inanarak art arda iki faturayı birden ödedim. Buna rağmen halen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediyor ve borcum varmış gibi gösteriliyorum.

Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün, günde en az 15 kez aranıyorum ve akşam 9’a kadar telefonum susmuyor. Arayan müşteri temsilcileri hem agresif ve ters bir üslup kullanıyor hem de sanki ben haksızmışım gibi üst perdeden konuşuyorlar. Üslup olarak da son derece saygısız bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ben, başta verilen “öde kullan, başka fatura çıkmayacak” bilgisinin yerine getirilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve sürekli yapılan ısrarlı aramaların sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yanlış bilgilendirme yapan ve saygısız bir dille konuşan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.