Kartur Lojistik'ten A101 İade İşleminde Gecikme Ve İletişimsizlik

Kartur lojistik firması üzerinden A101’e ait iade kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’dan 12 Ekim tarihinde başlattığım iade sürecinde, çabalarım ile zor bela kargo Kartur tarafından teslim alındı; ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ A101’e teslim edilmedi.

A101 ile yaptığım görüşmelerde, depoya gelen ürünü sistemde görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Kartur tarafında ise zor bela bir müşteri temsilcisine bağlanabildim, iade kodumu verdim ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık üç gün sonra tekrar aramaya çalıştığımda ise firmaya ulaşmak mümkün olmadı; telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

RMA361765 numaralı iade işlemim kapsamında ürünümün A101’e bir an önce teslim edilmesini, iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve ulaşılması imkansız bir lojistik firmasıyla kimsenin çalışmak zorunda kalmamasını umuyorum.