A101’den Alınan Philips Televizyonun İade Sürecinde Kartur Lojistik’in İletişimsizliği

A101 üzerinden 29.09.2026 tarihinde Philips 55 pus 8050 model televizyon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde A101 tarafından iade kodu oluşturuldu ve 14 gün içinde Kartur Lojistik’in ürünü evimden alacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve ürünü almaya kimse gelmedi. İade sürem dolduğu için A101 üzerinden yeniden iade kodu oluşturuldu, fakat buna rağmen Kartur yine ürünü almaya gelmedi.

Bugün itibarıyla televizyon evimde bekliyor ve yaklaşık 17 gündür teslim alınmasını bekliyorum. Kartur’un insan kaynaklarına ulaştım, ilgili birimin beni araması için mail atıldığını öğrendim. Sonrasında ilgili birim beni aradı ancak görüştüğüm personel, rezervasyon oluşturup net bir tarih ve saat veremeyeceğini, yöneticisine sormadan bilgi paylaşamayacağını söyledi. Buna rağmen hala televizyonu almaya gelen olmadı.

Televizyonun bir an önce evimden teslim alınmasını, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.