Horoz Lojistik'te İade Kargosunun Aktarmada Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Horoz Lojistik üzerinden A101 mağazasına gönderdiğim iade kargom rma332861 koduyla 27 Ağustos’tan bu yana hâlâ “aktarmada” görünüyor ve 1 haftadır kargonun nerede olduğu belli değil. Ürünü 25 Ağustos’ta teslim etmeme rağmen bu kadar uzun süre hiçbir hareket olmaması, kendini “lojistik firması” olarak tanıtan bir yapı için kabul edilemez ve son derece güvensiz bir tablo ortaya koyuyor. Bu firma tam bir olumsuz bir firma hizmette sıfır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğu açıkça ortaya çıkıyor. Telefonlar ya açılmıyor ya da hatta beklerken kendiliğinden kapanıyor. Bir kez bile sağlıklı bilgi alamadım, kimse sorumluluk almıyor, kimse süreci açıklamıyor. Bu kadar ciddiyetsiz, müşterisini tamamen görmezden gelen bir çalışma tarzı, firmaya duyulan güveni sıfırlıyor ve hizmetlerinin ne kadar değersiz olduğunu net biçimde gösteriyor.

İade ürünümün derhal bulunmasını, A101’e en kısa sürede teslimatının yapılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve başka müşterilerin de aynı ciddiyetsizlikle karşılaşmaması için acil önlem alınmasını istiyorum.