Teslim Edildi Görünen TV'nin A101 Ve Kartur Tarafından Teslim Edilmemesi

11 Ekim tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Toshiba Ultra HD Smart TV siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında ürünün Kartur kargo ile farklı araçlara tekrar tekrar yüklendiğini görüyorum, etrafımızdaki pek çok adrese dağıtım yapıldığı halde hiçbir şekilde bizim adrese gelinmiyor. Son olarak Kartur takip ekranında gönderimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak televizyon fiilen tarafıma hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece yeni bir kayıt oluşturuluyor ve ürünün “bugün teslim edileceği” söyleniyor, ancak bu vaatler hiçbir zaman yerine getirilmiyor. Kargo firması Kartur’a ise neredeyse hiç ulaşamıyorum, telefonla aradığımda muhatap bulamıyorum. Elimde, siparişime ait 3126101127702851 numaralı kayıt ve b101702615 barkodlu gönderi için kargo takip ekranı görüntüleri bulunmaktadır.

Gerek A101’in, gerekse çalıştıkları kargo firmasının bu sorunu artık ciddiyetle ele almasını, sistemde teslim edildi görünen ancak bana ulaşmayan televizyonumun en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün bir türlü teslim edilemeyecekse de bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.