to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’ten Çelişkili İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
A101’den 6 Nisan’da satın aldığım gardırop, yaklaşık 50 gün sonra ve tamamen alakasız, yanlış bir ürün olarak elime ulaştı. Bunun üzerine A101 ile iletişime geçip durumu anlattım, ürünü hiç açmadan iade talebinde bulundum ve A101 iademi kabul ederek beni Horoz Lojistik’e yönlendirdi. Ürün hâlâ kolisi hasar görmemiş şekilde evimde bekliyor.
Horoz Lojistik’i 4 Haziran’da arayarak iade talebi oluşturdum ve bana 3126040682224053 numaralı iade kodu verildi. Ancak o günden bu yana ürünü almaya gelen olmadı. Defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir müşteri temsilcisi “iade talebiniz alınmış” derken, başka bir müşteri temsilcisi “iade talebiniz görünmüyor” diyerek tamamen tersini söylüyor.
Bunun yanında müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisiz. Telefonda bekletiliyorum, bazen yüzüme telefon kapatılıyor, bazen de hatta kimseye bağlanamıyorum. Aylarca mağdur edildim, yanlış gelen ürünü evimde depolamak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum.
Yanlış gelen ürünün Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve çelişkili bilgilendirme tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Nasıl bir firmasınız ya yapmayın bu işi çünkü yapamıyorsunuz. 20 gün olmuş oyalıyorsunuz bir gardırobu gelip alamadınız. Ne getirebiliyorsunuz ne götürebiliyorsunuz.
Horoz Lojetik'ten iade ve ürün toplama talebim 4 Haziran’da başladı, ancak hiçbir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetleri sürekli çelişkili bilgi veriyor, saygısız ve ilgisiz davranıyor, telefonlarımı kapatıyor. Ürün hâlâ evimde bekliyor ve paramın iadesi gerçekleşmedi, bu yüzden yeni bir dolap alamıyorum. Aylardır mağdur durumdayım.
Keşke bu hatayı yapmadan önce şirketi araştırsaydınız. Size ürünü getiren kargocu değil sokağınızdan geçen herhangi bir tırcı.