A101'den Gelen Kırık Hi Level Televizyonun Kartur Kargo Tarafından Alınmaması Ve İade Talebi

29 Ekim 2026 günü akşam saat 18.00 civarında A101’den aldığım Hi Level 43 inç televizyon Kartur Kargo ile Kuşadası, Karaova Mahallesi’indeki adresime teslim edilmeye geldi. Kargo aracının kapısı açıldığında ben ve eşim, televizyon kutusunun üzerine bir çamaşır makinesinin devrildiğini kendi gözlerimizle gördük. Televizyon kutusu ezilmiş durumdaydı. Ben ürünü almak istemediğimi söylediğimde, kargo görevlisi “Kutunun içinde köpük var, bir şey olmaz, bir sıkıntı olursa servis çağırın rapor tutsun, ben şahidim” diyerek ısrar etti ve kendini de şahit olarak belirtti. Kargoyu getiren kişinin adı E**** K********’tır. O anda maalesef bir anlık akıl tutulmasıyla ürünü teslim aldım.

Ürünü alır almaz aynı gün A101’e yazarak durumu anlattım, birkaç kez de telefonla müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylıca bildirdim. Ertesi gün yetkili servis adrese geldi, televizyonu kontrol etti ve ekranın kırık olduğunu tespit ederek rapor tuttu, raporu kutunun içine koyup kutuyu tekrar bantladı. Daha sonra A101 tarafından iade kodu oluşturuldu ve Kartur Kargo’nun ürünü evimden teslim almaya geleceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen Kartur Kargo ürünü almaya hiç gelmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben hâlâ kırık televizyonla ve televizyonsuz bir şekilde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Televizyon için yaklaşık 12.900 TL ödeme yaptım. Ayrıca, evime gelen kargo görevlisinin, televizyon kutusunun üzerine çamaşır makinesi düştüğünü bizzat kendi ağzından söylediği bir ses kaydı da telefonumda mevcuttur.

Kırık ürünün bir an önce Kartur Kargo tarafından adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.