A101 Extra Ve Kartur Grup Kargo’da İade Takibi Ve Ücret İadesi Sorunu

A101 Extra’dan 25.09.2026 tarihinde Hi Level hl43QFMLN-a14S 43" Frameless FHD Android 14 Smart QLED TV satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak sonrasında iade etmeye karar verdim ve yanlış hatırlamıyorsam 03.10.2026 tarihinde Kartur Grup Kargo görevlisi evime gelerek televizyonu teslim aldı. Teslim sırasında bana herhangi bir belge veya teslim fişi verilmedi.

Yaklaşık 1 aydır televizyonun iade süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. A101 Extra müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Depoya ürünün ulaşıp ulaşmadığını görüntüleyemediklerini söylüyorlar ve süreci takip edemiyorlar. Kartur Grup Kargo tarafında ise ulaşabildiğim iki farklı telefon numarasını da aradım, ancak hiçbirinde operatöre bağlanamadım, geri dönüş alamadım. Kargo firması tarafından SMS bilgilendirmesi yapılmadı, takip numarası verilmedi.

Hem A101 Extra’dan hem de anlaşmalı oldukları Kartur Grup Kargo’dan, iade ettiğim televizyonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığının netleştirilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma teslim fişi ve kargo takip bilgilerinin sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.