Ödemesi Alınan Siparişin Stok Hatası Nedeniyle İptali

Kartal Yuvası’ndan yaklaşık bir hafta önce L beden forma ve L beden t‑shirt siparişi verdim, sepetim onaylandı ve 9.500 TL tutarında ödemem alındı. Ödeme ve sipariş onayından sonra ise telefonla arandım ve stokta beden kalmadığı, ürünlerin gönderilemeyeceği söylendi.

Onaylanmış ve ödemesi alınmış bir sepetin sonradan “beden yok” denilerek iptal edilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturuyor. Bugün itibarıyla iadem hesabıma geçti; ancak ben aslında beğendiğim ürünleri almak isterken, stok yönetimi ve satış sonrası süreç hatası nedeniyle sadece zaman kaybetmiş oldum.

Onaylanan ve ücreti tahsil edilen bir siparişin, stok kontrolü tam yapılmadan satışa açılmamasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye sadece iade değil, stok hatasından kaynaklanan mağduriyeti telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.