Kartal Yuvası'nda 6 Aylık Çile: Hatalı Ürün Ve İletişim Sorunları

Kartal Yuvası online mağazasından Ağustos ayında aldığım SIP014743840028 numaralı formam bozuk baskı ile gönderildi. 21 Ağustos'ta aldığım ürünü 26 Ağustos tarihinde Sürat Kargo ile "11117012474131" iade koduyla iade ettim. Ardından uzun bir süre online hesabımda iadeler kısmında görüntülendi ve sonuç bekledim. Çağrı merkezinin hiçbir aramama cevap vermemesi sebebiyle 30 Eylül'de e mail ile iletişime geçtiğimde yine dönüş alamadım. Yurt dışından olduğum süreden sonra 21 Ocak'ta yeniden mail gönderdim ve yine tarafıma ulaşılmadı. Üstüne online Kartal Yuvası hesabımdan da işlemin görülmediğini, sanki hiçbir satın alma yapmamışım gibi olduğunu gördüm. 10 Mart tarihinde çağrı merkezine ulaştıktan sonra benden onay almaksızın "artık kullanmadığım" banka hesabına iade yapıldığı söylendi. Sadece formamı almak istediğimi, beni bir mağazaya yönlendirip almamı sağlamalarını talep etsem de banka ile iletişime geçmemi söylediler. 6 aydan fazla süredir mağdur edildiğim yetmiyormuş gibi bir de bankayla da uğraşmamı istediler. Özetle takımımın formasını giymekten hem 6 ay boyunca uzak tutulup, hem de ticari olarak da büyük bir mağduriyet yaşatıldım. Kartal Yuvası online mağazadan üst üste 2 kez hatalı ürün gönderilmesini ve çağrı merkezinin 6 aydan fazla süredir çözüm üretmekten uzak olması kabul edilemez. Üzerine de hızlı bir çözümden çok yeni uğraşılar çıkardılar. Beşiktaş'ın marka değerine bu kadar zarar veren bir erki olması üzücü. Dergi satmak için defalarca arayıp hiçbir sorunumu çözmemeleri de tek kelimeyle hayal kırıklığı.