Yanlış Soyisim Baskısı Ve Çözüm Sunulmaması

Kartal Yuvası internet sitesi üzerinden bir forma siparişi verdim. Sipariş sırasında formanın üzerine yazılacak ismi, sitede sunulan ön izleme ekranında açıkça ve görsel olarak görüp onayladım. Buna rağmen elime ulaşan formadaki soy isim, benim onayladığım hâlden tamamen farklı ve son derece saçma bir şekilde basılmış. Bu formayı bir çocuğa hediye olarak almıştım ve şu an bu haliyle kesinlikle hediye edemiyorum.

Sipariş numaram sıp018816720994 ve siparişi 31 Mart tarihinde, 2.225,00 TL ödeyerek verdim. Yaşadığım sorunla ilgili Kartal Yuvası ile görüştüğümde, “Siz böyle yazmışsınız, o yüzden böyle basılmış, bir şey yapamayız” şeklinde bir dönüş aldım. Ben sipariş sırasında yazdığım ismi net şekilde görüp onayladığım için, hatanın benden kaynaklandığı iddiasını kabul etmiyorum. Yazdığım isimde bir karakter hatası olsaydı anlarım; ancak tüm harfler doğruyken, bana gelen üründe soyismin bu kadar farklı ve anlamsız bir hale gelmesi, sistemde ya da baskı sürecinde bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem hatalı baskı yapılıp sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, hem de “hiçbir şey yapamayız” denilerek çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücretini ödediğim ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyor, hediye olarak veremiyorum. Hatalı basılmış formamın yenisiyle, doğru isim-soy isim ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.