Karcher Yedek Parça Temininde Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Karcher K4 Universal basınçlı yıkama makinesinin bir parçasında, kendi hatamdan dolayı çatlak oluştu. Parçayı temin etmek için önce yakınımızdaki ve Türkiye'nin en büyük Karcher bayisi ile iletişime geçtim. Fotoğraf gönderdim, ancak parçanın onlarda olmadığını belirttiler. Bunun üzerine ana merkez ile iletişime geçtim. Önce Karcher sitesinden form doldurdum, ardından mail geldi. Müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini yazmışlardı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve parça temin kaydı bıraktım. Aradan 5 gün geçti, arayan olmadı. Tekrar mail attım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı ve daha 5 gün geçtiğini, sürecin 6 haftayı bulabileceğini, sadece aranmamın bile bu kadar sürebileceğini söylediler. Yani, parçanın hangi parça olduğunu anlamaları 6 hafta sürecekmiş. Sonrasında ise Almanya'dan sipariş edeceklerini belirttiler. Hesabıma göre, çok basit ve yaklaşık 6 Euro'luk bir parça için yaklaşık 6 ay beklemem gerekecek. Parçanın numarasını verebileceğimi söyledim, ancak tarif etmemi istediler. Hizmetin bu kadar yavaş ve yetersiz olması gerçekten üzücü. Sonuç olarak, Karcher'dan alacağınız herhangi bir cihazın arızası durumunda çaresiz kalabilir veya çok uzun süre beklemek zorunda kalabilirsiniz. Bu, büyük bir risk oluşturuyor. Şimdi bu parçayı mecburen yurt dışından temin etmem gerekecek çünkü yurt içinde muhatap bulamıyorum.