Karcher VC6 Dikey Süpürge Çekiş Gücü Zayıf, Servis Çözüm Sunmuyor, Ayıplı Ürün Değişimi İsteniyor

21.11.2025 tarihinde Giresun Özçakırlar Mağazası’ndan Kärcher VC6 Cordless dikey süpürgeyi 15.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren süpürgenin çekiş gücü son derece zayıftı ve bu durum kullanım boyunca hiç düzelmedi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine süpürgeyi 23.01.2026 tarihinde servise gönderdim ve CAS5136913F0J1 servis koduyla kayıt açıldı. Ancak servis, ürünü tamir etmeden geri gönderdi ve servis formunda “filtre dolu, müşteri filtreyi değiştirmeli” şeklinde bir not yer aldı. Ürünü aldığım tarihten itibaren sadece yaklaşık iki ay geçmişken ve zaten ilk günden beri çekiş gücü zayıfken, neredeyse hiç verim alamadığım bir süpürgenin filtresinin nasıl dolabileceğini anlayamıyorum.

Ayrıca servis, herhangi bir onarım yapmadan ürünü adresime geri yolladı, yeni filtre almaya adeta yönlendirdi ve bu durumu bana önceden açıkça bildirmedi. Süpürgedeki çekim gücü sorunu ilk günden beri aynen devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı hatasından değil, üretici veya satıcı kaynaklı olduğu karine olarak kabul edilmektedir. Aynı sorunun tekrarlanması ve onarımın sorunu gidermemesi nedeniyle onarım hakkının da fiilen başarısız olduğunu değerlendiriyorum.

Şu an tekrar servise göndermeyi düşünsem de bu aşamada artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve VC6 Cordless süpürgemin ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.