Karcher Servis Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve İletişim Eksikliği

26 Mart 2025 tarihinde arızalanan Karcher VC 3 700 W Toz Torbasız Süpürgem için servis kaydı oluşturdum ve cihazı 8 Nisan 2025'te yetkili servise teslim ettim. O günden beri tam 2,5 ay geçti ancak ne cihazdan haber var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

En önemli sorun ise Karcher müşteri hizmetlerinin ilgisiz, bilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilemesi oldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Ne arayan oldu ne de bilgi veren. Cihazımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Karcher gibi uluslararası bir markanın bu kadar ciddiyetsiz bir servis yapısına ve umursamaz bir müşteri hizmetine sahip olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün satışı sonrasında destek alamadım.

Bu süreçte CİMER’e resmi şikayet başvurusu yaptım, sırada Tüketici Hakem Heyeti bulunuyor.

Karcher yetkililerinden acil dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal süreci takip edeceğim.