Karcher Servis Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleyiş Ve İletişim Eksikliği

Lara

24 Haziran 10:45

4.095

26 Mart 2025 tarihinde arızalanan Karcher VC 3 700 W Toz Torbasız Süpürgem için servis kaydı oluşturdum ve cihazı 8 Nisan 2025'te yetkili servise teslim ettim. O günden beri tam 2,5 ay geçti ancak ne cihazdan haber var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

En önemli sorun ise Karcher müşteri hizmetlerinin ilgisiz, bilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilemesi oldu. Defalarca aramama rağmen her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Ne arayan oldu ne de bilgi veren. Cihazımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Karcher gibi uluslararası bir markanın bu kadar ciddiyetsiz bir servis yapısına ve umursamaz bir müşteri hizmetine sahip olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün satışı sonrasında destek alamadım.

Bu süreçte CİMER’e resmi şikayet başvurusu yaptım, sırada Tüketici Hakem Heyeti bulunuyor.

Karcher yetkililerinden acil dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal süreci takip edeceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülseren sonuçtan hiç memnun değil

Karcher VC3 İkinci Kullanımda Emiş Gücü Azaldı İade Talep Ediyorum

Gülseren

10 Mayıs 2024 16:23

5.572

Karcher VC3 marka toz torbasız süpürge aldım. İlk kullanımda emiş gücünün o kadar iyi olduğunu gördüm ki 'Doğru karar vermişim.' diye düşündüm. Ancak ikinci kullanımda emiş gücünde azalma fark ettim. Ürünü aldığımın beşinci günü, bayramdan önce iade talebiyle servise gönderdim. Bayramdan sonra servi...

Abdulaziz sonuçtan hiç memnun değil

Süpürge Arızası Çözülemiyor, Garanti Ve Servis Hayal Kırıklığı

Abdulaziz

27 Ekim 11:24

2.553

28.06.2023 tarihinde Media Markt Ümraniye şubesinden Karcher kar. Vc 6 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra şarj problemi yaşamaya başladım. Normal modda en fazla 5 dakika çalışıyor ve kendiliğinden kapanıyor, hızlı modda ise hiç çalışmıyor ve hemen kırmızı ışı...

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Karcher Servis Sürecinde Mağduriyet

Özge

27 Mart 17:12

2.243

Şubat ayında eşim M*** Y**** tarafından Karcher VC6 dik süpürge için CAS-3928511-T3P3 kodu ile arıza kaydı oluşturuldu. Gerekli bilgileri edinip kendimiz kargolama yaparak servisinize gönderdiğim süpürge 6 Şubat tarihinde tarafınıza teslim edildi. İlerleyen süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Karcher Servisinde Süpürge Kayboldu: Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor!

Yusuf

17 Ekim 2024 13:48

4.580

Eylül ayının ilk haftası Karcher servisine arıza nedeniyle gönderdiğim vc7 model dikey süpürgenin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini 5 kere aradım. İlkinde ürünün yanlış depoya gittiğini servise çekeceklerini ve en kısa sürede dönüş yaparak bilgi vereceklerini söylediler. Dönüş olmayınca te...

Karcher Servisinde Süpürge Kayboldu: Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor!

1 Destek

Sukru sonuçtan hiç memnun değil

Karcher Servis Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Sukru

08 Aralık 2024 14:26

6.771

Karcher sitesi üzerinden 2023 Ocak ayında Karcher VC6 Premium our family marka model dikey elektrik süpürgesi satın aldım. Herhangi bir sorun olmadan kullanmaktaydım ancak son zamanlarda borular arası temassızlık olduğu için sürekli hata veriyordu ben de servisi aradım ve servis kaydı oluşturarak ka...

Öne Çıkan Konular