Karcher SC3 Buharlı Temizleyicinin Çalışmaması Ve Kayıp Servis Süreci

Karcher SC3 buharlı temizleyiciyi Mart 2025’te Ankara Etimesgut Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra 19 Temmuz 2025 itibarıyla buhar vermemeye başladı ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Ürün arızalanınca yetkili servis kaydı oluşturdum, yapıldığını söyleyip ürünü geri gönderdiler ancak ürün geldiğinde yine çalışmıyordu ve buhar vermiyordu. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtırdım ve ürünü bu kez İstanbul Halkalı’daki servise gönderdim. Yaklaşık 25 gün oldu, bu süreçte ürünüm kayboldu. Müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini söylüyor ama 10 gündür ne bir SMS alıyorum ne de ürünü getiren var.

Her aradığımda “bilgi alıp sizi arayacağız” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, hatta son görüşmelerimde telefon yüzüme kapatıldı. Sorun yaşamamak için özellikle bilinen ve iyi bir marka olsun diye Karcher tercih etmiştim fakat yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tüm bu süreçte hem ürünümü kullanamıyor hem de kaybolan ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücretinin, mevcut zamlar da dikkate alınarak güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.