Toz Haznesi Arızası Ve Taahhüt Edilen Servis Süresine Uyulmaması

Karchfer firmasından 27.05.2026 tarihinde yaklaşık 40 bin tl bedelle satın aldığım rcv5 model robot süpürgede sürekli “toz haznesi” uyarısı vermesi sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü 06.07.2026 tarihinde kargoya vererek Bursa’daki yetkili servise gönderdim ve 105494476 numaralı kayıt oluşturuldu.

17.07.2026 tarihinde servisle yaptığım telefon görüşmesinde, tedarikçi firmanın toz haznesini 20.07.2026 tarihine kadar gönderemeyeceğinin bildirildiğini, bu yüzden tamirat yapılmadan robotu geri gönderebileceklerini söylediler. Biz ise ürünü arızası giderilmiş şekilde teslim almak istediğimizi açıkça ifade ettik.

Bugün 24.07.2026 olmasına rağmen ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir gönderim sağlanmadı. Servisin gönderdiği mesajda ürünün 4–6 iş günü içinde tekrar gönderileceği yazmasına rağmen, üzerinden 13 iş günü geçmesine karşın hâlâ ürünümden haber alamıyorum.

Robot süpürgenin en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca belirtilen termin sürecine uyulmaması ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.