Karcher K3 Basınç Makinesinin Parça Değişim Maliyeti Ürünün Fiyatını Aşıyor

Karcher k3 model basınç makinem basınç pompası arızası nedeniyle İstanbul Halkalı’daki yetkili servise yaklaşık iki hafta önce teslim edildi. Servis incelemesi sonrasında bana pompa takımıyla ilgili parça değişimi gerektiği, bunun için 6-7 bin tl civarında masraf çıkacağı ve bu masrafı kabul etmezsem 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Burada beni asıl rahatsız eden nokta, ürünün kendisini zaten yaklaşık 5 bin tl’ye almış olmama rağmen, sadece parça değişimi için ürün bedelini aşan bir rakam talep edilmesi oldu. Bu durum hem fiyatlandırmanın mantığı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece adaletsiz bir uygulama gibi görünüyor.

Karcher gibi bir markadan, özellikle de sık tercih edilen k3 serisi için, bu kadar yüksek parça fiyatı ve onarım maliyeti beklemiyordum. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, arıza türü ve istenen rakam göz önüne alındığında, markanın müşteri memnuniyeti kapsamında devreye girerek bu onarımı ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, parça ve servis ücretinin alınmadan cihazımın onarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına fiyatlandırma politikanızın gözden geçirilmesini istiyorum.