to read complaints and reviews, or file yours.Karcher K4 Basınçlı Yıkama Makinesinin Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Güven Kaybı
Karcher k4 basınçlı yıkama makinemle yaşadığım sorun 2025 Haziran ayında başladı ve 2026 Mayıs ayına kadar hâlâ çözülemedi. Cihaz basınçlı su vermediği için 2025 Haziran’da yetkili servise gönderdim, pompa değişimi yapıldı ve bu işlem için 5.500 TL ödedim. Cihaz bana geri geldiğinde yine basınçlı su vermiyordu. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim, bu sefer Ekim 2025’te servis formlarında yazdığı üzere dişli takımı ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti.
Cihaz Ekim 2025’ten sonra kutusunda durdu ve 2–3 ay hiç kullanmadım. Mayıs 2026’da tekrar kullanmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım ve cihaz basınçlı su vermedi. Yani iki kez servise gitmesine, birinde 5.500 TL ödememe, diğerinde dişli takımının değişmesine rağmen cihaz hâlâ çalışır durumda değil ve ben ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Servis yetkilisi Fatih Kurt ile yaptığım görüşmelerde, kendisi sürekli olarak arızayı tespit edebilmek için yeniden ücretli servis verebileceğini tekrar etti. Oysa bu cihaz size iki kez geldi, birinde pompa takımı değişti, diğerinde dişli takımı değişti, buna rağmen cihaz hâlâ çalışmıyor. Buna karşın kendi servis süreçlerine dönüp “Biz ne yaptık da bu cihaz hâlâ çalışmıyor, önce bunu detaylıca kontrol edelim” demek yerine, sorumluluğu tekrar tüketiciye yükleyen bir yaklaşım sergileniyor. Daha önce yapılan işlemler ortada ve sonuç alınamamışken, aynı parçaların tekrar değişeceğini söyleyip yine tüketiciden ücret talep edilmesi bende güven bırakmadı.
Karcher’den beklentim, cihazın geçmiş servis kayıtlarını dikkate alarak, daha önce yapılan tüm işlemleri ve değişen parçaları ücretsiz şekilde detaylı bir şekilde tekrar kontrol etmesi, varsa yapılan hata veya eksikliklerin tespit edilip cihazın gerçekten tamir edilerek çalışır durumda, kontrolleri yapılmış şekilde bana teslim edilmesidir. Mevcutta 3 adet Karcher ürünü kullanan bir tüketici olmama rağmen yaşadığım bu servis sorunları nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık bir daha Karcher ürünü almayı düşünmüyorum. Sorunun çözülmesi için kendi servis süreçlerini de gözden geçirerek, tüketiciyi suçlamak yerine bu yaşananları ciddiyetle ele almanızı talep ediyorum.
Karcher k4 basınçlı yıkama makinem iki kez servise gönderildi, pompa ve dişli takımı değiştirildi ancak cihaz hâlâ basınçlı su vermiyor. Servis yetkilisi sürekli yeni ücretli servis öneriyor ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Markadan tamir‑düzeltme talep ediyorum fakat henüz bir gelişme yaşanmadı ve Karcher’in yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Karcher biraz tırmalattı ama sonunda doğru yolu bulup müşteri memnuniyeti doğrultusunda ürünü istetip tamir etti.
