to read complaints and reviews, or file yours.Karcher FC8 Smart Signature Line Ürünü Hem Arızalı Hem De Serviste 70 Gündür Bekletiliyor
Karcher FC8 Smart Signature Line model ürünü aldığım günden itibaren Bluetooth eşleşmesini bir türlü gerçekleştiremedim. Bu nedenle cep telefonumdan cihaza komut gönderemedim. Ayrıca cihaz kullanım sırasında yerleri çok ıslak bırakıyor, temizlik işlevini de beklediğim gibi yerine getiremiyordu.
Ürünün fonksiyonlarını yerine getirememesinden dolayı iade talebiyle Karcher Servis Ticaret Anonim Şirketi firmasının teknik servisine göndermiş olduğum G25343105331 takip numaralı cihazım, 23 Mayıs tarihinde servis görevlisi B**** Ç**** isimli personel tarafından teslim alınmıştır. Servis kayıt numaram: Cas4270106w9b6.
Ürünüm teslim alındıktan sonra defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aramama rağmen doyurucu bir cevap alamadım. 23 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 20 günlük yasal iş süresinin dolduğunu ve ürünümün iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Aynı gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse geri dönmedi.
28 Temmuz’da tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım. 29 Temmuz’da ise bu kez ürünümün yedek parça beklediği ve tamirde olduğu söylendi. Ben iade talebim olduğunu, ürünü beklemek istemediğimi belirttim. 1 Ağustos’ta yeniden aradım; müşteri temsilcisi yine yasal sürenin aşıldığını kabul etti, fakat servisten yanıt alamadıklarını söyledi ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Hem bu süreç hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir.
23 Mayıs’tan beri, tam 70 gündür ürünüm serviste bekletiliyor. Hem ürünün işlevlerini yerine getirmemesi hem de bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücretin kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetimi ilettikten sonra 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen, benimle kimse irtibata geçmedi. Bu bile markanın özensizliğinin net bir göstergesi. Halbuki Alman sistemiyle üretilmiş bir ürün diye tercih ettim. Bu yönleriyle baktığımda, bu deneyimim ne kadar daha olumsuz gidecek merak ediyorum açıkçası. Markanın kayıtsızlığı şaka gibi.
