to read complaints and reviews, or file yours. 
Kaercher fc 5 Kablosuz Zemin Temizleme Makinesi ürünümde bir sorun oluşmuştu. Çalıştıktan 2 saniye sonra duruyor ve tekrar şarja takıp çıkarttıktan sonra tekrar çalıştırdığımda aynı sorunu yaşıyordum. Yani ürünü kullanamıyordum. Firmayı yardım almak için aradım. Bana ürünü Halkalı'daki servisine kargo yolu ile göndermem söylendi. Ben ürünü yolladım. Ürün, yanlış hatırlamıyorsam ellerine 4 Kasım 2024 tarihinde ulaştı. Bu bilgiyi de ben müşteri hizmetlerini arayıp öğrendim. Yani ürün teslim alındığında bana bir bilgi verilmedi. Sonraki süreçte de hiçbir bilgi verilmedi. O dönem aradığımda, ürünün tamir süresinin 20 iş günü olduğu ve ürün ile ilgili bilgi verilmemesinin normal olmasa bile yaşanmayan bir durum olmadığı söylendi. Ürün 20 iş günü serviste kaldıktan sonra 7 defa, servise, tarafıma ulaşılması ile ilgili kayıt açıldı. İlk kayıt açıldığında birkaç gün içinde dönüş alacağım söylendi. Sonraki hafta tekrar aradım. Müşteri temsilcisi daha üst bir birime talep açtığını en geç ertesi gün dönüş yapılacağını söyledi. Yine dönüş yapılmadı. Üçüncü seferde sık sık aradığım notlara eklenerek tekrar servise bildirim yapıldı. Dördüncü, beşinci, altıncı ve yedinci seferde de bir şey değişmedi ve ürün ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ürün kayıp mı oldu, ürünün çok büyük bir sorunu mu var, tamir için parça mı bekleniyor. Hiçbir şey bilmiyorum. E-posta da gönderdim ancak ona da dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri konu hakkında hiçbir şey yapmıyor ya da yapamıyor. Tek yapabildikleri servis kaydı açmak. Servis de asla dönmüyor. 2 buçuk ayın sonunda başka bir markadan başka bir ürün almak zorunda kaldım. Şimdi yeni bir e-posta yolladım muhasebe birimine ücret iadesi için. Ama biliyorum ki kimse geri dönüş yapmayacak. Firmanın ürünlerini beğensem de çağ dışı müşteri hizmetleri nedeniyle bir daha bu firmadan ürün almaya cesaretim olmayacak. Hem beni strese hem de zarara soktular. Umarım bir gün sorunları görmezden gelmeye değil sorunları çözmeye odaklanan bir hizmet modeline geçerler.
Karcher markalı fc7 Premium kablosuz zemin temizleme makinem yaklaşık 1 ay önce motor arızası oldu ve servise gönderildi. Dün servisten ürünüm kırık halde sapı ikiye parçalanmış şekilde geldi ve koliyi açtığımızda neye uğradığımızı şaşırdık! Müşteri hizmetlerini aradım ve akabinde ürünü direk İstanb...
Karcher marka ürün Garantiden kırık geldi. 3,5 aydır dönüş yapılmıyor. Merhabalar, Karcher FC5 temizleme makinemi daha önce arıza nedeniyle 2. Servise gönderdim. Ürün bana geldikten sonra kısa sürede yine arızalandı. 3. Servise verişimde ise ürünüm kırık olarak geldi. Firmaya gerekli bilgilendirmel...
02.02.2024'de Mersin Teknosa mağazasından Karcher fc7 zemin silme makinesi satın aldım. Ürün 2 ay kullanmadan arıza yaptı. Teknosa mağazasını aradım ve ürünün arıza yaptığını söyledim. Mağaza yetkileri ürünü herhangi bir Teknosa mağazasına teslim edebileceğimi ürünü garantiye yollayabileceklerini is...
Yorumlar