İlk Kullanımda Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi

Annem 26.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da bir satıcıdan Karcher se 4 AB model halı yıkama makinesi satın almıştır. Faturada satıcı olarak “Özgerler DTM İnşaat …” ibaresi yer almaktadır. Ürünü yaklaşık iki hafta önce ilk kez kullanmayı denediğinde, daha ilk kullanımda su püskürtme düğmesinin arızalı olduğunu ve suyu dışarı taşırdığını fark etmiştir. Ayrıca ürünün filtresinin de yırtık olduğu görülmüştür.

Annem bu durum üzerine ürünü aldığı mağazaya giderek, ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle iade veya değişim talebinde bulunmuştur. Ancak mağaza çalışanı sadece servise gönderebileceğini söylemiş, değişim veya iade talebine olumlu yaklaşmamıştır. İlk kullanımda bu şekilde sorun çıkaran bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Annem Ankara’da, ben ise İstanbul’da yaşadığım için süreçle birebir kendisi uğraşmak zorunda kalıyor ve bu da onu oldukça yoruyor. Ürünün ilk günden arızalı çıkması ve filtrenin yırtık olması nedeniyle, annemin mağduriyetinin giderilmesi adına, öncelikle yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyoruz. Gerekirse bedel iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyoruz.