Hepsiburada Üzerinden Alınan Karcher SC 3 Ürünün Garanti Dışı Reddedilmesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden shd Bilişim Elektronik Ticaret Ltd. Şti. İsimli satıcıdan Mart 2025’te Karcher SC 3 buharlı temizleyici satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, daha 1 yıl bile dolmadan arızalandı ve ben de ürünü Karcher servisine gönderdim. Kargoyu takip ettiğimde ürünün 24 Nisan’da servis yetkililerine ulaştığını gördüm.

Bugün servis tarafından bana, ürünün “çapraz ürün” olduğu, Karcher’den alınmadığı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca motor arızalı olduğu, tamirin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ben ürünü Hepsiburada üzerinden, yetkili ve güvenilir olduğunu düşünerek aldım, fatura ve garanti bilgilerine güvenerek satın alma yaptım ve şu an garanti haklarımı kullanamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Ürün daha 1 yıllık bile değilken, üstelik 2 yıl garantisi varken arızalanıp garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcının, Karcher ile gerekli görüşmeleri yaparak ürünümü ya garanti kapsamında tamir ettirmesini ya da mümkünse yeni, sorunsuz bir Karcher SC 3 buharlı temizleyici ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.