to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Cihazıma Uymadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Karcher’in kendi internet sitesinden 0086419867 numaralı siparişimle SC2 Deluxe buharlı temizlik makinesi aldım. Ürünle birlikte gönderilen hediye kireç önleyici cihaza uymuyor. Bu durumu bugün müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise hem yardımcı olunmadı hem de azarlanarak olumsuz bir tavırla karşılaştım.
Hiçbir müşteri ürünün yanındaki hediye cihaza uyumlu uyumsuz mu bilmek zorunda değil. Cihaza uymayan bir ürün neden hediye olarak gönderilir ve müşteri neden kontrol etmedi diye azarlanır anlayamadım.
İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hediye olarak gönderilen ürünün cihaza uygun olmaması ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uygun çözüm önerilerini Karcher’den bekliyorum.
Şikayet sonrası hediye ürün Window nozzle comfort olarak sitede değiştirildi. Ama ben pencere silme ürününü zaten parasını vererek almıştım. Ne yazık ki hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Böyle şeyler ne yazık ki güven zedeliyor. Kendileri de o ürünün makineye uygun olmadığını yanlış ürün koyduklarının farkındalar.
En sonunda sözlü görüşmede biz size cam sile aparatı yollanalım denildi. Ben ücretini ödeyerek zaten cam silme aparatı almıştım demem üzerine en fazla mat gönderebileceklerini söylediler. Mat ve yine cam silme aparatı gönderdiler. Pazarlama kısmı sorumlu müşteri temsilcisi sorunlu. İletişim kurmak için gereksiz bir çabayla uğraşmak gerekiyor. Önermiyorum.
